Mes compétences :
Windows
Résolution de problèmes
Support utilisateurs
Diagnostic technique
Formation
Active directory
Exchange
Management
ITIL Foundation V3
Entreprises
Sogeti
- Chef d'équipe - Centre de support Informatique CEA
Issy-les-Moulineaux2014 - maintenantMission : Responsable centre de support
Gestion d'une équipe de 16 techniciens niveau 1
Coordination et planification du travail de l'équipe :
- Rédaction des processus et procédures
- Participation au recrutement,
- Intégration, suivi des nouveaux collaborateurs
- Transfert de connaissances,
- Animation de l'équipe, animation de réunions hebdomadaires,
- Rédaction de compte rendu
- Gestion des planning d'activités et des congés
- Participation au plan de progrès
- Préparation et participation aux comités technique
- Rédaction des statistiques journalières des équipes
- Référent technique sur les périmètres du centre de support
SOGETI
- Technicien Support N1/N2
Issy-les-Moulineaux2012 - 2014- Prise d'appels, hotline
- Gestion comptes utilisateurs, Active Directory, MS Exchange
- Assistance aux utilisateurs
- Déploiement applications, configuration et maintenance des postes
- Prise en main à distance, bureau à distance
- Diagnostique et résolution d'incidents N1 et N2
- NetApp, GLPI, ITSM
- Systems Microsoft, Mac OS
- ITIL
Aatlantide
- Technicien support logiciel
2011 - 2012• Prise d'appel
• Utilisation d'un outil de ticketing (Mantis développé en interne)
• Diagnostique de panne
• Résolution d'incident
• Prise en main à distance (Teamviewer)
• Conseils utilisateurs
E-Network / MagicPC
- Technicien
2008 - 2011• Conseils/Ventes en direct ou par téléphone
• Diagnostique de panne
• Responsable du service expédition
• Assemblage de matériel informatique
