Térence LECROIX

En résumé

Entreprises

• Sogeti - Chef d'équipe - Centre de support Informatique CEA

  Issy-les-Moulineaux 2014 - maintenant Mission : Responsable centre de support
  
  Gestion d'une équipe de 16 techniciens niveau 1
  
  Coordination et planification du travail de l'équipe :
  - Rédaction des processus et procédures
  - Participation au recrutement,
  - Intégration, suivi des nouveaux collaborateurs
  - Transfert de connaissances,
  - Animation de l'équipe, animation de réunions hebdomadaires,
  - Rédaction de compte rendu
  - Gestion des planning d'activités et des congés
  - Participation au plan de progrès
  - Préparation et participation aux comités technique
  - Rédaction des statistiques journalières des équipes
  - Référent technique sur les périmètres du centre de support

• SOGETI - Technicien Support N1/N2

  Issy-les-Moulineaux 2012 - 2014 - Prise d'appels, hotline
  - Gestion comptes utilisateurs, Active Directory, MS Exchange
  - Assistance aux utilisateurs
  - Déploiement applications, configuration et maintenance des postes
  - Prise en main à distance, bureau à distance
  - Diagnostique et résolution d'incidents N1 et N2
  - NetApp, GLPI, ITSM
  - Systems Microsoft, Mac OS
  - ITIL

• Aatlantide - Technicien support logiciel

  2011 - 2012 • Prise d'appel
  • Utilisation d'un outil de ticketing (Mantis développé en interne)
  • Diagnostique de panne
  • Résolution d'incident
  • Prise en main à distance (Teamviewer)
  • Conseils utilisateurs

• E-Network / MagicPC - Technicien

  2008 - 2011 • Conseils/Ventes en direct ou par téléphone
  • Diagnostique de panne
  • Responsable du service expédition
  • Assemblage de matériel informatique
  

Formations

• Lycée Aristide Berges

  Seyssinet Pariset 2002 - 2003 BTS Développeur d'application
  
  Niveau BTS seulement,

Réseau

• Emilie WARCOIN

• Emmanuel BERTOT

• Matthieu KURLENDER

• Michaël SARCIRON

• Michel MORENO

• Société GLOBASOURCE

• Thierry ROGER