Thameur HAJJI

En résumé

Entreprises

• Storealliance - Manager Avant-Vente pour la region EMEA

  2014 - maintenant Certified: - ITIL V2 Service Management
  - IBM project Management Fundamentals
  
  Storealliance has been recognized since 2002 as the market leader helping technology companies to accelerate their business in the EMEA or APAC region. StoreAlliance's focus is growing revenue, developing channels or OEM relationships and offering local presence to its customers. Thanks to a strategic partnerships signed with RTMAsia in 2011, it offers direct coverage in Japan, Greater China, Korea and Australia in addition to its presence in EMEA with offices in France, UK, Germany, Spain, Italy, North Africa and Dubaï.

• Hewlett Packard - Consultant Technique Senior division stockage

  COURTABOEUF 2010 - 2014 Consultant Technique Senior chez HP tunisie division stockage :
  Missions Principales :
  - la gestion quotidienne des systèmes de stockage et de sauvegarde de nos clients pour la gamme des produits suivants : Lecteurs de bande HP Ultrium et DAT, Lecteurs de disque HP RDX, Les bibliothèques de bandes MSL HP StoreEver et Les systèmes de sauvegarde sur disque HP StoreOnce Backup & HP Virtual Library System.
  • la Prise en charge les incidents rencontrés par nos clients (prise en charge d'alertes et des appels, analyse de l'incident, résolution ou escalade)
  • Proposer des plans d'actions et assister le client final dans la résolution de ces incidents
  • S'assurer de la satisfaction de nos clients en validant les planifications des interventions et le dépannage des clients dans le respect des engagements contractuels
  • Réaliser le suivi des dossiers jusqu’à leur clôture
  • L'analyse des incidents techniques rencontrés et escalade si nécessaire au niveau supérieur pour la mise en place de plan d’action
  • Participer en collaboration avec les différentes équipes à l'amélioration permanente de la qualité de service auprès de nos clients.
  • Assurer le suivi du cycle de vie des différents produits supportés
  

• Prologic Tunisie - Membre de l’Equipe d’avant-vente

  2009 - 2010 • Conseiller les clients sur les infrastructures et solutions à mettre en œuvre
  • Vente de matériel informatique de divers constructeur.
  • Comprendre le besoin, définir la solution technique et fonctionnelle, cotation, rédaction de propositions, soutenance
  • relations avec les partenaires et sous-traitants
  • Participez à la rédaction des réponses à appel d'offre et consultations
  • Suivi des commandes et livraisons
  

• IBM GDSC Europe - Chef d'une équipe d'administration et de pilotage Systèmes chez IBM république tchèque

  2007 - 2009 : Chef d'une équipe d'administration et de pilotage Systèmes chez IBM république tchèque , ainsi qu'une partie de Service Desk
  Certification : - ITIL V2 Foundation : IT service Management
  - IBM project Management Fundamentals
  * Supervision de différents environnements client à travers plusieurs Console de Monitoring (serveur Windows , Unix, etc.. ): IBM Tivoli WEB tec , HP-OV (HO open View ), Dell open Manage, HP Systems Insight Manager, HP Top Tools, $Universe : (batches monitoring )
  * Création de tableau de bord et de petit système d'aide a la décision.
  * Gestion des incidents crée par le Helpdesk, ainsi Gestion des changes clients
  * Développement des procédures et des techniques de gestion d incidents
  * Reporting pour les managers et pour les clients (statues de production et analyse des systèmes)
  * Implémentation et suivi des déploiements des infrastructures Clients
  * Gestion des interventions a distance : de la détection de pannes Hardware jusqu' a l'intervention du mainteneur
  * Formation et évaluation des compétences du personnel ;
  * Revue et amélioration de la documentation Technique en coordination avec les clients.
  
  Outils de supervision : IBM Tivoli WEB tec , HP-OV, Dell open Manage, HP Systems Insight Manager, HP Top Tools, $Universe
  Formation Professionnel : Technical Customer Manager School, SAP school, Manage Maintain MS Windows Server 2003, Communicating as a Leader, Lotus notes Advanced, Unix advanced, Windows practical, Manage Maintain MS Windows Server 2003, Communicating as a Leader, Lotus notes Advanced , Unix advanced , Windows practical
  E-Learning : The IT Architect: An Introduction , Service Management Institute - ISO/IEC 20000 (BS15000), Internal Audit Education ( SAS 70 ) .....
  Autres Competences Technique : Windows administration, Network basics, Unix administration, Lotus notes, Ms Office, Open Office, Microsoft Project, Power AMC, Windows 9X/2000/XP/server2003, AIX , HP-UX, Oracle, SQL Server 2005, PL/SQL.

• IFT Institut de formation de tunis - Formateur en Informatique

  2005 - 2006 * formation en algorithmique avancée et C++

• IBM Global Services - Stage de fin d'études

  Bois-Colombes Cedex 2004 - 2005 * Conception et réalisation d'un tableau de bord pour le système courrier hybride de la Poste
  * Reporting de l'ensemble de l'activité de ce système complexe.

• Teleperformance - Operateur

  Asnières sur Seine 2001 - 2002 : Operateur au sein * Formation des agents HelpDesk et Telemarketing
  * Assurer une qualité de service
  

Formations

• Venice International University (Venice)

  Venice 2006 - 2006 Formation et étude de terrain sur le thème : entrepreneuriat entre les pays de la méditerranée
  
  : Formation et étude de terrain sur le thème : entrepreneuriat entre les pays de la méditerranée (
  * Étude des marchés européens ;
  * Présentation des différentes possibilités de collaboration
  * Séminaires avec plusieurs chambres de commerce italiennes.

• IHEC CARTHAGE (Tunis)

  Tunis 2005 - 2006 Master 2 pro Technologies de l'informatique et commerce électronique
  
  : Master 2 pro Technologies de l'informatique et commerce électronique
  . (validation administrative en attente )

• Faculté Des Sciences De Tunis (Tunis)

  Tunis 2000 - 2005 Maîtrise en Informatique option génie logiciel

• Faculté Des Sciences De Tunis (Tunis)

  Tunis 2000 - 2002 Diplome des etudes universitaires de Premier Cycle
  
  DEUPC Mathématiques Physiques Informatique

Réseau

• Ameur BEN TEKAYA

• Brahim CHARNI

• Céline CHERQUI

• Chahrazad LAGHOUAN

• Loubna ROUISSI

• Luc CAISSIAL

• Mona MOSBAH

• Oussama BARKIA

• Thibaud CHALMIN