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Oussama KAMOUN

Bois-Colombes

En résumé

Mes compétences :
Service Delivery Manager
People manager
Business manager
Négociation
Communication
Lean six sigma
Customer Satisfaction oriented
Project management
ITIL
Innovation
Leadership
Finance
Lean
Six Sigma
SLA

Entreprises

  • IBM Corporation - Service Delivery Manager - People Manager

    Bois-Colombes 2010 - maintenant People manager de plusieurs équipes allant de 20+ jusqu'à 60+ employés et responsable fonctionnel equipes de 100+ techniciens.
    Encadrement des équipes en charge du Service Desk, User Administration, Deskside support (Remote team). Responsable des SLA/SLO et de la gestion des couts, de la qualité et de la satisfaction client pour des grands comptes.
    Suivi de la performance des équipes mutualisées fournissant le support aux comptes France.
    Gestion de la qualité des opérations pour atteindre les indicateurs contractuels
    Utilisation des pratiques de Lean et de Six Sigma pour optimiser les procédures et mettre en œuvre des approches d'amélioration continue
  • IBM Corporation - Busniess Operations Manager and New Business Validation Lead

    Bois-Colombes 2009 - 2010 Responsable de la distribution des bugets de l'unité. contrôle et analyse des coûts mensuels par compte et par département.
    Préparation du budget provisionnel de l'unité et suivi du rendement/productivité des départements et des comptes supportés.
    Validation des solutions techniques et les prérequis en terme de ressources et SLA pour les appels d'offres pour le support client.
  • IBM Corporation - Account Delivery Leader

    Bois-Colombes 2007 - 2009 Responsable des SLA/SLO d'un HelpDesk pour un grand compte de 50000+ utilsateurs, supporté en 24/7, en 9 langues.
  • First Call Center - Responsable Commercial

    2006 - 2007 Prospection auprès des PME proposant les services du centre d’appel pour des campagnes de publicité et/ou opérations commerciales (B to B et B to C)
    Implémentation des nouveaux projets et suivi de la phase pilote
    Animation les réunions entre le département des opérations et le commercial
  • Maghreb Call Center (filiale du groupe ESDI France) - Superviseur / responsable de plateau

    2004 - 2006 Suivi quotidien des opérations de télé-prospection et de télé-vente.
    Gestion des plannings
    En charge des entretiens de recrutement.
    Organisation des réunions de productions.
    Analyse des indices de production, Turn-over, suivi mensuel des activités et mise en place des plans d'actions.
    Reporting des activités commerciales de deux équipes de commerciaux sedentaires.
    Formation, animation et motivation des équipes de vendeurs sédentaires.
    Gestion des plannings de présence et les affections des commerciaux
    Recrutement et Formation des nouveaux collaborateurs.
    Reporting et suivi des objectifs (Satisfaction client, indicateurs individuels)
    Distribution et communication des objectifs individuels et du centre.

Formations

  • IHEC CARTHAGE (Tunis)

    Tunis 2000 - 2006 Diplôme d'études universitaires, Option Hautes Etudes Commerciales.


  • Lycée El Menzah 9 (Tunis)

    Tunis 1995 - 2000 BACCALAUREAT, Mathématiques

    Mathématiques

Réseau