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Arcadis
- IT Support Manager
Le Plessis-Robinson
2017 - maintenant
-Management d'une équipe de 4 personnes pour le support aux utilisateurs: Helpdesk, Support N1-N2, gestion des demandes et des incidents, installation de PCs.
-Support aux Agences Arcadis en France.
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Delachaux
- Responsable Administration Systèmes & Réseau
2014 - 2016
• Exploitation et Support de l'insfrastructure informatique: serveurs (Windows 2000 à 2012, TSE, SQL servers 2005 & 2008, virtualisation) .
• Assurer un niveau de service élevé aux utilisateurs pour l'infrastructure, les applications et le réseau: Support & assistance technique.
• Coordination avec des fournisseurs & prestataires. Principal contact des fournisseurs réseau, hébergement, téléphonie, achats.
• Gestion de l'inventaire et des licences, Achat de matériels. Participation à l'élaboration du budget pour les achats du parc informatique.
• Gestion de l'autocom / système téléphonie, parc mobile.
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EPAY FRANCE
- Responsable Système & Exploitation
2010 - 2014
• Exploitation et Support de l'insfrastructure informatique: serveurs (Windows 2003 et
2008, Clusters, TSE, SQL servers 2005 & 2008, virtualisation) dans 5 datacenters de
Production (avec environnements de développement et de pré-production).
• Assurer un niveau de service élevé aux utilisateurs pour l'infrastructure, les
applications et le réseau: Support & assistance technique aux employés des services
(projet/support), aux prestataires et aux Clients.
• Coordination avec des prestataires externes à l'étranger pour le Support, le
développement et la Production.
• Gestion des déploiements & mises en Production (applications, services, scripts SQL,...).
• Gestion de l'Astreinte: Planning & Support clients 7/24.
• Gestion de l'inventaire et des licences, Achat de matériels. Participation à l'élaboration du
budget pour les achats du parc informatique.
• Gestion de l'autocom / système téléphonie sur Avaya, parc mobile Blackberry (activation
entreprise).
• Principal contact des fournisseurs réseau, hébergement, téléphonie, achats.
• Projets réalisés:
Déménagement des locaux (câblage, installation, ...), mise en place fibre optique.
Mise en place de la supervision et de procédures d'exploitation
Inventaire de l'infrastructure.
Installation/mise en place de nouveaux environnements de développement et de préproduction
dans les DCs.
Migration d'environnements clients (nouveaux environnements, servers de Windows
server 2003 vers 2008 & SQL server 2005 vers 2008).
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Crown Europe
- IT Support Manager
2006 - 2010
* Management d'une équipe de 5 personnes pour le support de l'infrastructure. Support
pour le siège (250 personnes) et pour les 15 sites en France (1500 personnes). 1400 PCs et
60 serveurs (Windows XP et 2003 servers).
* Gestion des ressources IT en s'assurant de la polyvalence et de la flexibilité de l'équipe.
* Coordination et Participation aux différents projets de l'équipe IT Europe concernant
l'infrastructure ou les applications, validation des aspects techniques.
* Publication de guides utilisateurs, procédures techniques, recommandations des audits IT et
des audits SOX.
* Participation à l 'élaboration du budget pour les achats du parc informatique.
* Assurer un niveau de service élevé aux utilisateurs pour l'infrastructure, les
applications et le réseau. Garantir le respect des policies sécurités et IT mis en place au
niveau européen (ISO 9000, SOX, Disaster Recovery plan).
* En charge des recommandations et du support technique pour l'équipe IT Support France.
Administration (gestion de l'Active Directory, SQL Server), Exploitation et Support de
l'insfrastructure informatique: serveurs (Windows NT, 2000, 2003 et 2008, TSE et
CITRIX Metaframe), PCs, LAN, équipements informatiques (installation et configuration),
applicatifs, sauvegardes (Outils: ILO, Insight, SNMPc, Backup Exec,...). Télédistribution et
mises à jour par SMS (SMS 2003), Gestion de l'inventaire et des licences, Support aux
utilisateurs: Saisie et suivi des incidents et demandes utilisateurs et d'exploitation
(Qualiparc).
* Virtualisation: Serveurs Vmware ESXi (v3.5 et v4) sous HP Proliant servers. Mise en
place de nouveaux serveurs ESXi et migration des serveurs existants en.
* Gestion du SLA auprès du business en élaborant des indicateurs et plans d'actions afin
d'atteindre les objectifs des services fournis par l'IT.
* Utilisation courante de l'Anglais: Travail au Siège Européen de la société, rédactions de
procédures.
* Projets réalisés:
* Migration réseau vers MPLS.
* Implémentation SMS 2003 ;
* Mise à niveau système & AD & Exchange. ;
* Virtualisation: Serveurs Vmware ESXi (v3.5 et v4) sous HP Proliant servers. ;
* Disaster Recovery Plan & SOX & ISO 9000. ;
* Mise en place et gestion location & renouvellement de matériel informatique.
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CROWN EUROPE
- IT Technical Support Supervisor
2001 - 2006
* Coordination et Supervision au sein d'une équipe de 6 à 8 personnes.
* Fournir des informations et recommandations aux utilisateurs concernant les
développements et mises à niveau de l'infrastructure selon les standards définis au niveau
européens.
* Superviser, auditer, garantir le respect des policies sécurités et IT mis en place (ISO 9000,
SOX) pour la région France.
* Analyse et support technique pour l'équipe IT Support France au niveau de tous les aspects
de l'infrastruture.
* Administration, exploitation et support de l'insfrastructure informatique: serveurs (Windows
NT, 2000 et 2003, Citrix Metaframe), PCs, LAN, équipements informatiques, applicatifs.
* Support et Installation matérielle et logicielle. Assistance aux utilisateurs.
* Différents projets informatiques: Gestion de l'inventaire, coordination du déploiement
WAN/LAN, supervision de l'infrastructure, gestion de l'Active Directory, migration et mise
en place d'applications (SMS, ...), SOX.
* Migration système Windows NT vers Active Directory 2003
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EDS
- Analyste & Système
1998 - 2000
* Administration Windows NT : Gestion d'un parc de 8.000 postes sous Windows NT.
Gestion de comptes NT, Exchange et de Sauvegardes. Déploiement et masteurisation de
postes.
* Télédistribution SMS : Gestion d'un parc de 6.000 postes sous Windows NT en Région
Parisienne. Mise en production et déploiement d'un ensemble de 500 produits métiers et
bureautiques.
* Analyse, développement et maintenance système sur VAX-VMS.
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CARNAUDMETALBOX
- Analyste
1993 - 1997
* Analyse, Développement et Maintenance de programmes applicatifs sur VAX-VMS pour la Gestion Commerciale et la Gestion de Production. ;
* Administration Système VAX-VMS.
* Assistance et Formation des utilisateurs. ;
