Théodore CUNG

En résumé

Entreprises

• AEROW Experts ECM - Chef de projet

  paris 2015 - maintenant
  2016---L’OREAL Aulnay
  Durée 10 mois
  Chef de projet fonctionnel
  
  Rédaction des spécifications fonctionnelles et pilotage du développement de plusieurs outils Décisionnels du CCH, au sein de la DGO - DSIO - Conception Competence Center. Budget entre 120 et 300 K€.
  • Pilotage des développements
  • Recueil des besoins métiers
  • Rédaction du cahier des charges.
  • Rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées
  • Rédaction des scénarios de test
  • Recettes
  • Préparation, organisation, animation d’ateliers de spécifications.
  • Rédaction des CR
  • Spécifications et rédaction des cahiers des charges détaillées
  
  
  
  2016---TESSI Boulogne Billancourt
  Durée 2 mois
  Chef de projet MOA/MOE DOCUBASE (GED)
  
  Rédaction des spécifications fonctionnelles des différents projets sur DOCUBASE (GED), modélisation des flux et processus :
  • Pilotage des développements et déploiement
  • Recueil des besoins métiers
  • Rédaction du cahier des charges.
  • Rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées
  • Rédaction des scénarios de test
  • Recettes
  
  
  2015--L’OREAL Aulnay
  Durée 1 mois
  Chef de projet fonctionnel
  
  Rédaction des spécifications fonctionnelles du futur outil de reporting du CCH, au sein de la DGO - DSIO - Conception Competence Center:
  • Recueil des besoins métiers
  • Rédaction du cahier des charges.
  • Rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées
  • Rédaction des scénarios de test
  
  
  
  2015---BP1818
  Duréé 2 mois
  Chef de projet « Fiabilisation des référentiels »
  
  Pilotage, dans le cadre des contrôles de l’ACPR (Autorité de contrôle prudentiel et de résolution) de la fiabilisation des données relatives aux clients, afin que celles-ci soient exploitables par l’ensemble des outils de contrôles :
  • Analyse, évaluation du besoin de fiabilisation des données
  • Définition et arbitrage des stratégies de fiabilisations
  • Mise en place de la gouvernance
  
  

• Néosoft - Chef de projet

  PARIS 15 2013 - 2015 En mission chez EDF de Février 2015 à Juin 2015
  Chef de projet sur le projet « Optimisation des moyens d’impressions » :
  Réduction des couts liés aux différents moyens d’impressions.
  Création de Reporting détaillant l’évolution des impressions
  Rédaction des modes opératoires permettant de construire les reporting
  Préconisations afin de réduire le volume des impressions
  
  En mission chez SFR .SA de Juin 2013 à Janvier 2015
  Incident Manager et MOE au sein du service VABF (Vérification d’aptitude au Bon
  Fonctionnement) des équipements xDSL
  
  Incident Manager :
  Planification et Pilotage des prestataires sur site
  Installation et/ou mettre à jour des DSLAM HUAWEI et ALCATEL
  Prise en charge des incidents impactant les DSLAM ayant des GTR (garantie de temps
  de rétablissement)
  Analyse, planification et correction des incidents (défauts de câblages entre les
  DSLAM et les équipements France Telecom, Pb d’activation, swap de cartes…)
  Rédaction des reporting et des REX (Retour d’Expérience) sur les incidents majeurs
  
  MOE :
  Planification et Pilotage des prestataires sur site
  Validation du déploiement sur sites des différents équipements xDSL Dslam Alcatel
  (ISAM 5520, ASAM) et Huawei (5300 et 5600T)

• ALTEN SIR Global Testing Services - Chef de projet

  Boulogne Billancourt 2012 - 2013 En mission chez SFR .SA
  Incident Manager et MOE au sein du service VABF (Vérification d’aptitude au Bon
  Fonctionnement) des équipements xDSL
  Incident Manager :
  Planification et Pilotage des prestataires sur site
  Installation et/ou mettre à jour des DSLAM HUAWEI et ALCATEL
  Prise en charge des incidents impactant les DSLAM ayant des GTR (garantie de temps
  de rétablissement)
  Analyse, planification et correction des incidents (défauts de câblages entre les
  DSLAM et les équipements France Telecom, Pb d’activation, swap de cartes…)
  Rédaction des reporting et des REX (Retour d’Expérience) sur les incidents majeurs
  
  MOE :
  Planification et Pilotage des prestataires sur site
  Validation du déploiement sur sites des différents équipements xDSL Dslam Alcatel
  (ISAM 5520, ASAM) et Huawei (5300 et 5600T)

• SFR - Chef de Projet

  2007 - 2011 Chef de projet « méthodes et qualités»
  Organisation et pilotage de projets axé sur la convergence des services
  Organisation et pilotage de projets visant à augmenter la satisfaction des clients
  résidentiels, et de baisser le taux de contact à la front line technique, en mettant en
  place un nouvel canal de communication vers le client (assistance technique via un
  CHAT sur le site de l’assistance technique de SFR)
  Développement du contenu de l’outil d’aide à la résolution (SIGMA), afin
  d’uniformiser, d’augmenter l’efficacité du traitement des appels clients à la hotline.
  Evangélisation auprès des différents acteurs pour obtenir leur adhésion et leur
  permettre de s’approprier la solution (SIGMA)

• NEUF CEGETEL - Coordinateur et Formateur

  Boulogne-Billancourt 2006 - 2007 Coordination et Formation de la Hotline Niv.2 :
  o Planification et organisation des formations des agents
  o Coordination de la production
  o Rédaction des books de formations
  
  Pilotage des projets visant à baisser le nombre d’appel a la HOTLINE TECHNIQUE:
  o Modification du Kit de connexion actuel et implémentation d’un outil de diagnostique intégré pour la surveillance et la correction de la configuration du PC du client.
  
  Pilotage des projets visant à baisser la durée moyenne de traitement des dossiers Techniques au niveau de la HOTLINE :
  o Création des arbres de diagnostiques
  o Développement du contenu de 9SIGMA (Outil d’aide a la résolution)
  o Création et mise en place des modes opératoires Niv. 1 et 2 permettant la résolution des problèmes rencontrés par le client (Data, VoIP, TV par ADSL)
  
  o Déploiement d’outils de supervisions et de provisionning (DSLAM, BAS..) au niveau des hotlines Niv.2
  o Création et mise en place des process
  o Formation et suivi de la HOTLINE niv.1 et 2 de Neufcegetel

• NEUF CEGETEL - Technicien support xDSL

  Boulogne-Billancourt 2003 - 2006 Technicien support DSL de Juin 2003 à Fev. 2006
  
  - Résolution des incidents sur équipements xDSL (Alcatel, Huawei, Marconi), Passport NORTEL et BAS REDBACK
  - Piloter l’intervenant sur les répartiteurs.
  - Déclenchement des expertises auprès de France Telecom.
  - Formation et suivi de la HOTLINE niv.1 et 2 de 9Telecom
  - Formation des Techniciens supports xDSL de CEGETEL
  - Analyse, investigation et suivi des incidents génériques
  - Résolution d'incidents de TV et Voix sur Ip
  -Prise en charge des escalades (dossier VIP)
  - Participation à l’amélioration des procédures internes de traitement des tickets d’incidents (création de modes opératoires et des arbres décisionnels)
  - Reporting de la production

• FREE - Hotliner

  Paris 2002 - 2003 -Prise d’appel et résolution des problèmes techniques des clients xDSL et RTC
  -Gestion commercial

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Céline CARPENTIER NGUYEN

• Chanta CHHOEUM

• Jean-Pierre DUVERGÉ *

• Julien COBLENCE

• Lysiane HOUÉ

• Manuel ANCELET

• Patrice JACQUES-GUSTAVE

• Peter LAURIERS

• Sandrine OBIN