Mes compétences :
Management
Gestion de projet
Assurance
SAS
Techniques d'assurances de personnes
Entreprises
AXA Services Maroc
- Manager Senior
Production | Technopolis2010 - 2016- équipe de 15 à 32 Collaborateurs.
- Contrôle qualitatifs et quantitatifs de l’équipe.
- Analyse des Données et statistiques, mise en places des plants d'action à court et moyen termes vis à vis des résultats.
-Coordinateur et correspondant inter-services.
Marketing call center
- Superviseur senior
2007 - 2010- Démarrage de l’opération Bugbusters : BO, SAV et gestion des plannings, Help desk Level1
- Encadrant d'une équipe de téléconseillers entre 15 et 67 personnes.
- Animation, Formation, contrôle qualitatifs et quantitatifs de l’équipe.
- Analyse des données transmises par le client ou les supérieurs Hiérarchique, mise en places des plants d'action à court et moyen thermes vis à vis des résultats.
- Recrutement, Formation initial et continu si besoin.
SITEL/CLIENTLOGIC
- Coach
2004 - 2007
- Encadrant d'une équipe de téléconseillers entre 15 et 21 personnes
- Encadrez une équipe de téléconseillers et charger de son animation, sa formation et du contrôle qualitatifs et quantitatif dans le respect des objectifs.
- Analyse des données transmises par le client ou les reporting support, mettre des plants d'action vis à vis des résultats.
- Formations si besoin.
Formations
IPIAB (Rabat)
Rabat2002 - 2004Technicien en Maintenance informatique et Reseaux
