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Sierra Wireless
- Customer Success Manager
ISSY LES MOULINEAUX
2015 - maintenant
Proactively manage customers relationships to ensure they continually and increasingly receive value from using Sierra Wireless products and services throughout their entire lifecycle with us.
Main objectives are to reduce customer churn, drive service adoption and expand Sierra Wireless footprint in existing accounts.
This by managing the following missions:
* Technical Sales - Help Sales Managers with technical questions during early stage of the relationship
* Customer Onboarding - Ensure prospects testing our services achieve first value quickly and move on to contracting phase. - Once contract is signed, have all provisioning activities finalized, and welcome the new paying customer
* Customer Engagement - Make sure customers achieve their business goals using our services
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Sierra Wireless
- Service Delivery Manager
ISSY LES MOULINEAUX
2013 - 2014
Manage on-going contractual relationships and operational delivery of services to customers. First point of contact for customers.
* Contractual - Manage delivery of contracted services to customers;
* Project management - Maintain tight control over the project schedule, risks, scope of work and budget;
* Relationships - Build and maintain a strong relationships with customers, Organize and lead regular progress meetings and steering committee.
* Pre-sales - Promote organization's capabilities to clients, identify sales opportunities, and achieve contract extensions or additional business within the account
* Change request - Proactively manage changes in project scope, identify potential crises and devise contingency plans
* Quality and profitability - Accountable for quality and profitability of Professional and Operated Services delivered to customer account
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Sierra Wireless
- Chef de projet en solution M2M
ISSY LES MOULINEAUX
2011 - 2013
Chef de projet au sein de AirVantage Solutions & Services
Mes responsabilités sont:
- Coordination de projets M2M à l'échelle nationale et/ou internationale regroupant différents partenaires et intervenants dans différents secteurs d'activités,
- Travailler de façon étroite avec nos clients afin de livrer des projets innovants,
- Gérer la communication cross-équipes (Engineering, Management, Test&Validation, Opérations and Supply chain) afin de prendre en compte les exigences, le planning et le budget de nos clients,
- Consulter & conseiller nos clients sur le M2M afin de leur permettre d'appréhender et gérer les différents acteurs qui entrent en jeu au seins d'un projet M2M (Application embarquée, Consommation de données, Gestion d'approvisionnement, Certification RF, Training etc...),
- Assurer le bon déroulement de toutes les activités en accord avec les différents jalons du projet,
- Garant des livrables projets et de leur maintien,
- Détecter & résoudre les problèmes de manière efficace,
- Représenter l'équipe projet lors des réunions avec le client,
- Suivi des coûts & des indicateurs du projet,
- Apporter une expertise pour contribuer aux propositions commerciales d'avant vente
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Sierra Wireless
- Chef de projet
ISSY LES MOULINEAUX
2009 - 2011
Chef de projet et réalisation de web applications basées sur le produit M2MOperatingPortal.
J2ee - Spring - Hibernate - Javascript - Flex - M2MOperatingPortal
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Anyware technologies
- Ingénieur étude et réalisation
2008 - 2009
Etudes et réalisations de divers projets Web pour différents comptes.
J2ee - Cocoon - Spring - Hibernate - MDA - Javascript (ExtJs)
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Alyotech
- Ingénieur étude et réalisation
Antony Cedex.
2007 - 2008
Forfait sur différents projets
Eclipse RCP - J2ee - Spring - Struts - hibernate
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Atos Origin
- Responsable Technique
Bezons
2006 - 2007
ECAM Tool - Chaîne de customisation ECAM A380
Pilotage associé à plusieurs composants de la chaîne de customisation
- Analyse des besoins clients / chiffrages,
- Suivis des activités de prise en compte d’évolutions / anomalies,
- Gestion de configuration projet,
- Suivis de la qualité des modifications / garant des livrables.
Prise en charge des évolutions et de la maintenance de trois fonctionnalités de la chaîne de customisation ECAM A380.
- Conception / Développement logiciel,
- Rédaction de divers documents (document de spécification, plan de validation, document de conception),
- Livraison client.
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Atos Origin
- Analyseur / Concepteur JAVA
Bezons
2005 - 2006
ECAM Tool - Chaîne de customisation ECAM A380
Prise en charge des évolutions et de la maintenance de deux fonctionnalités de la chaîne de customisation ECAM A380.
- Conception / Développement logiciel,
- Rédaction de divers documents (document de spécification, plan de validation, document de conception),
- Livraison client.
