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Carrier
- Consultant SAP
Informatique | Montluel (01120)
2022 - 2024
BPO Flux Order to Cash/Préparation Projet déploiement SAP S4 Hana sur l'Allemagne et l'Espagne/ Portugal
-Rédaction scénarios Tests E2E et UAT suivant besoins spécifiques des filiales
-Validation des tests en Qualité
-Accompagnement utilisateurs sur sites et en ligne
-Résolution bug, suivi des tickets avec équipe technique
-Conception procédures et modes opératoires
-Mises à jour modules de formation et formation utilisateurs
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Groupe Vicat/SATM Grands Travaux
- Consultant SAP SD
Informatique | L'Isle-d'Abeau (38080)
2020 - 2021
• Participation à la mise en place et lancement du projet SAP SD
• Tests Acceptation Utilisateurs UAT
• Analyse anomalies, corrections
• Conception procédures et modes opératoires
• Formation utilisateurs
• Participation développement nouveaux flux
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S.E.B.P. PAVAILLER (équipement pour boulangerie)
- Responsable Relation Clients
2013 - 2018
Fabricant de fours, machines et équipements froids pour la boulangerie sous les marques PAVAILLER , BERTRAND PUMA , CFI
Responsable des équipes ADV , SAV , hot line et itinérants ; magasin pièces détachées (18 personnes)
• Augmentation CA pièces 10 à 15% (CA 2017 3 M €),
• Mise en place site web pièces de rechange, Formation réseau clients.
• Gestion des bases de données client et articles, tarification sur SAP
• Key User SAP SD
• Création procédures et modes opératoires
• Formation utilsateurs
• Mise en place indicateurs suivi activité commerciale, statistiques
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Geesink Norba Group
- Directeur Services Clients
2011 - 2012
Responsable du service après vente incluant Techniciens SAV itinérants, Hot line, Magasin Pièces, Centre de réparation Paris.(15 personnes).Budget global 4.2M €
• Augmentation CA pièces 7%.(CA 2.6 M €)
• Amélioration on-time clients de 85 à 92 %.
• Développement de contrats de maintenance sur sites.
• Réorganisation processus traitement de la commande et garantie.
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SULLAIR EUROPE
- Directeur Services Clients
2006 - 2010
Création division SAV. Equipe de 30 personnes en France et Export.
Management de techniciens, assistantes commerciales,magasiniers,réparateurs.
Réalisations:
• Amélioration on-time clients de 77% à 96%.
• Nouveaux modules de formations techniques mis en place.
• Réduction du temps de traitement des garanties 80% traitées < 15 jours.
• Augmentation du CA de pièces de 10 % (CA 7 M €)
• Obtention niveau Argent système Amélioration continue ACE.
• Redéfinition de la politique garantie.
• Développements projets SAV globaux avec unités du groupe aux USA, Chine, Australie.
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SULLAIR EUROPE
- Supply chain manager
2002 - 2006
Management d’une équipe pluridisciplinaire de 15 personnes comprenant :
Approvisionnements, administration des ventes, modifications et test machines, expéditions machines, magasin pièces de rechange.
-Missions :
• Coordination prévisions commerciales et contrôle du plan directeur à court et moyen terme.
• Gestion de l’ensemble des zones géographiques en terme de : tarifications, mise à jour des bases de données, prêt de matériels.
• Établissement des prévisions de chiffre d’affaires et suivi de leur évolution au moyen de statistiques et d’indicateurs créés pour l’occasion.
• Participation active au système d’amélioration continue (ACE), ISO, et EHS. Mise au point des procédures et vérification de leur application.
• Support d’aide aux commerciaux pour l’établissement d’appels d’offres.
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SULLAIR EUROPE
- Responsable Administration des ventes
1998 - 2001
• Management du service ADV comprenant 7 personnes.
• Mise en place nouvel ERP et formation du personnel aux nouvelles procédures.
• Harmonisation zones commerciales ; Tarifs, conditions commerciales, prévisions.
• Mise en place du suivi de l’activité de l’entreprise en créant les indicateurs statistiques appropriés.
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TRACTION LEVAGE
- Technico commercial
1996 - 1998
• Prospection et suivi clientèle sur neuf départements.
• Préconisations techniques dans divers secteurs d’activités (Industrie, bâtiment t.p, sidérurgie,
• nucléaire, industrie militaire).
• Gestion de devis clients, analyse marchés et résultats.
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STRONGLIGHT
- Responsable Commercial
1994 - 1996
- Membre de l’équipe de direction
• Participation à la reprise de l’entreprise par les salariés (R.E.S.).
• Mise en place d’une nouvelle politique commerciale, marketing et communication.
• Animation d’un réseau de représentants français et d’agents exports.
• Création, développement et promotion de nouveaux produits.
• Organisation et animation de salons français et européens.
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STRONGLIGHT
- Responsable administration des ventes
1989 - 1993
• Gestion des commandes clients, suivi fabrication, ordonnancement.
• Relation permanente avec le réseau de représentants.
• Analyse de marchés, statistiques, étude de concurrence.
• Réalisation offres de prix, faisabilité.
• Gestion des créances clients, assurances crédit.
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NORTEX INTERIM
- Attaché commercial
1987 - 1989
• Développement d’un réseau commercial par la prospection de nouveaux clients.
• Phoning, entretiens commerciaux, négociation de contrats.
• Suivi commercial clientèle existante.
• Gestion du personnel (contrats et paies).
• Recrutement et sélection de candidats dans tous les domaines d’activités.
