Mes compétences :
Esprit d'équipe
Travail en équipe
Dynamisme
Force de proposition
Adaptation
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Office
Microsoft Excel
Entreprises
Camaris
- Superviseur
maintenant
Centre d'appels
- Superviseur
PARIS2009 - maintenanten centre d'appels (10 à 15 téléconseillers)
Camaris (Longuenesse)-(Centre d'appels) -
Suivi des téléconseillers * Bilans mensuels pour chaque téléconseiller
* Suivi quotidien et hebdomadaire des statistiques ;
* Coachings et débriefs d'écoutes ;
Camaris (Longuenesse)
- Superviseur
2009 - maintenantSuivi des téléconseillers * Bilans mensuels pour chaque téléconseiller
* Suivi quotidien et hebdomadaire des statistiques ;
* Coachings et débriefs d'écoutes ;
Auchan
- Chef de rayon
Villeneuve-d'Ascq2008 - 2008Responsable du rayon « Crèmerie-Fromage » * Responsable de la stratégie marketing du rayon (achats, balisages,...)
* Responsable du plan de développement des salariés (formation, objectifs, ...) ;
* Participation au forum de progrès de l'encadrement ;
Hertz Europe
- Téléconseiller
2006 - 2007Suivi des téléconseillers * Bilan personnalisé hebdomadaire pour chaque téléconseiller (suivi des statistiques quantitatives et qualitatives, écoute détaillée et travail sur un appel pertinent, mise en place d'un plan d'action, ...)
* Meilleure équipe du marché français trois fois sur quatre et finaliste dans la compétition inter-marchés ...
Elaboration des rapports et statistiques * Taux de conversion en ventes, nombre de réservations et d'appels par jour, temps d'appel ...
* Analyse détaillée et envoi quotidien aux téléconseillers et à ma hiérarchie ;
Hertz Europe
- Superviseur
Montigny-le-Bretonneux2006 - 2007Suivi des téléconseillers * Bilan personnalisé hebdomadaire pour chaque téléconseiller (suivi des statistiques quantitatives et qualitatives, écoute détaillée et travail sur un appel pertinent, mise en place d'un plan d'action, ...)
* Meilleure équipe du marché français trois fois sur quatre et finaliste dans la compétition inter-marchés ...
Elaboration des rapports et statistiques * Taux de conversion en ventes, nombre de réservations et d'appels par jour, temps d'appel ...
* Analyse détaillée et envoi quotidien aux téléconseillers et à ma hiérarchie ;
