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Thierry DEMARQUE

BÉTHUNE

En résumé

Mes compétences :
Esprit d'équipe
Travail en équipe
Dynamisme
Force de proposition
Adaptation
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Office
Microsoft Excel

Entreprises

  • Camaris - Superviseur

    maintenant
  • Centre d'appels - Superviseur

    PARIS 2009 - maintenant en centre d'appels (10 à 15 téléconseillers)
    Camaris (Longuenesse)-(Centre d'appels) -
    Suivi des téléconseillers * Bilans mensuels pour chaque téléconseiller
    * Suivi quotidien et hebdomadaire des statistiques ;
    * Coachings et débriefs d'écoutes ;
  • Camaris (Longuenesse) - Superviseur

    2009 - maintenant Suivi des téléconseillers * Bilans mensuels pour chaque téléconseiller
    * Suivi quotidien et hebdomadaire des statistiques ;
    * Coachings et débriefs d'écoutes ;
  • Auchan - Chef de rayon

    Villeneuve-d'Ascq 2008 - 2008 Responsable du rayon « Crèmerie-Fromage » * Responsable de la stratégie marketing du rayon (achats, balisages,...)
    * Responsable du plan de développement des salariés (formation, objectifs, ...) ;
    * Participation au forum de progrès de l'encadrement ;
  • Hertz Europe - Téléconseiller

    2006 - 2007 Suivi des téléconseillers * Bilan personnalisé hebdomadaire pour chaque téléconseiller (suivi des statistiques quantitatives et qualitatives, écoute détaillée et travail sur un appel pertinent, mise en place d'un plan d'action, ...)
    * Meilleure équipe du marché français trois fois sur quatre et finaliste dans la compétition inter-marchés ...

    Elaboration des rapports et statistiques * Taux de conversion en ventes, nombre de réservations et d'appels par jour, temps d'appel ...
    * Analyse détaillée et envoi quotidien aux téléconseillers et à ma hiérarchie ;
  • Hertz Europe - Superviseur

    Montigny-le-Bretonneux 2006 - 2007 Suivi des téléconseillers * Bilan personnalisé hebdomadaire pour chaque téléconseiller (suivi des statistiques quantitatives et qualitatives, écoute détaillée et travail sur un appel pertinent, mise en place d'un plan d'action, ...)
    * Meilleure équipe du marché français trois fois sur quatre et finaliste dans la compétition inter-marchés ...

    Elaboration des rapports et statistiques * Taux de conversion en ventes, nombre de réservations et d'appels par jour, temps d'appel ...
    * Analyse détaillée et envoi quotidien aux téléconseillers et à ma hiérarchie ;
  • Hertz - Superviseur réservation

    Montigny-le-Bretonneux 2006 - 2007
  • Hertz Europe - Téléconseiller

    2004 - 2006
  • Hertz Europe - Téléconseiller

    Montigny-le-Bretonneux 2004 - 2006
  • Hertz - Conseiller clientèle

    Montigny-le-Bretonneux 2004 - 2006
  • Téléperformance - Conseiller clientèle

    Asnières sur Seine 2003 - 2004
  • Téléperformance - Téléconseiller

    Asnières sur Seine 2003 - 2004
  • Antenne Téléposte (Lille) Services - Conseiller clientèle

    2000 - 2003
  • Antenne Téléposte (Lille) Services - Téléconseiller

    2000 - 2003

Formations

Réseau