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Weldom - Groupe ADEO
- Responsable de la relation et de la fidélisation clients
Clermont de l'oise
2010 - maintenant
RESPONSABLE RELATION ET FIDÉLITÉ CLIENTS
Mission : Définir et mettre en oeuvre la stratégie de la relation, de la satisfaction et de la fidélisation Clients.
Refonte, déploiement et animation du programme de fidélité (52% du CA magasins et 44% des transactions –
1 million de clients actifs sur 12 mois).
Définition et développement des parcours clients et des campagnes omnicanales nationales de marketing relationnel et transactionnel (Budget géré 500K€).
Conseil auprès des adhérents, des directeurs de magasins et du réseau pour le développement du CA via les outils et campagnes locales et régionales de marketing direct. Suivi et analyse des actions.
Accompagnement des magasins sur l’animation de la satisfaction clients.
Création et gestion des enquêtes de satisfaction clients à chaud et à froid.
Administration de la base de données clients et du CRM.
Pilotage des projets « plateforme Dimelo, gestion 360° du client » et « Référentiel Client Unique » avec les équipes informatiques du Groupe ADEO.
Mise en place et animation des formations des équipes, en magasins, sur les gestes métiers et postures relationnelles clients et sur le programme fidélité.
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Rs Components
- Chef de projet Marketing Clients
Corby
2007 - 2010
Mission : Élaborer et mettre en œuvre la stratégie des campagnes d’acquisition, rétention et développement clients.
Définition et mise en place de campagnes multi-canal clients (plan d’actions du comptoir de ventes, plans fidélisation clients…)
Conseil et suivi auprès des services internes (Sales out/in, Product Management, Comptoirs de Ventes…) sur le ciblage et les actions de développement.
Key User Owner France pour de développement du projet SAP EUROPE. Formateur sur les modules Bex et CRM.
Administration de la base de données clients et du CRM.
Gestion et suivi des prestataires externes.
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Rs Components
- CHARGÉ DE CAMPAGNES MARKETING
Corby
2000 - 2007
Mission : Développer, analyser et suivre les campagnes de marketing direct produits et clients.
Gestion, mise en œuvre et analyse de campagnes marketing Direct on line et off line.
Ciblage et mise en œuvre des actions de lancement du routage catalogues (160 000 catalogues).
Administration et mise en place de la segmentation de la base de données emails sur Mailperformance (80 000 comptes, 280 000 contacts).
Elaboration et gestion des « tableaux de bord » marketing (TOP 400, NAF, Internet).
Participation à la mise en place de la norme ISO 9001 Version 2000 avec la Dir. Qualité pour la Dir. Marketing.
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Rs Components
- CHARGÉ DE DOCUMENT TECHNIQUE, 1997/2000
Corby
1997 - 2000
Mission : Gestion de la documentation technique des produits en collaboration avec le service WEB et les fabricants.
