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Groupe FUNECAP
Harnes
2016 - maintenant
Conseiller funéraire : Des compétences multiples
On le constate, le conseiller funéraire endosse plusieurs casquettes qui relèvent de l’accueil, du commercial, de la logistique et du management. Cela requiert des capacités complémentaires.
Le sens de l’écoute et de l’analyse est primordial, puisque l’offre émise par le conseiller va reposer sur la compréhension des désirs de la famille et leur traduction en terme de services. Il va falloir être à la fois synthétique et clair, concis et rassurant.
La diplomatie, la patience et le tact sont aussi essentiels, pour gérer le chagrin et la frustration des proches, éventuellement les orienter sans les braquer.
La curiosité ainsi que l’ouverture d’esprit et l’objectivité sont de mise, puisque les interlocuteurs peuvent être d’origine, de culture, de confession diverses. Il faut être à même de maîtriser ces particularités et d’y répondre avec des propositions adaptés.
Connaître les réglementations en vigueur ainsi que les directives légales est absolument incontournable. Il faut donc s’informer régulièrement des modifications de la loi, des décrets comme des évolutions en terme de produits, des avancées technologiques …
Être solide psychologiquement est vital, car on est régulièrement confronté au chagrin et à la détresse, ce qui peut s’avérer déstabilisant à la longue.
Savoir s’organiser et harmoniser l’action de plusieurs intervenants est impératif, de même qu’une rigueur exemplaire.
Perception de la vente et capacités de calcul jouent leur rôle dans les négociations tarifaires, l’évaluation des coûts, l’échange avec les fournisseurs.
La disponibilité s’impose, ce métier étant contraignant quant aux horaires. On peut être amené à intervenir le week-end, et si c’est à la base un travail de bureau, les déplacements au domicile des défunts sont récurrents de même que la présence en salon funéraire lors des cérémonies.
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Pompes funèbres Sallauminoises
- Gérant des pompes
2013 - 2014
Accueil des familles, organisation et ordonnancement des funérailles avec la gestion d'une équipe de quatre personnes, gestion administrative et comptable, suivi des relations avec les différents prescripteurs, suivi des relations commerciales avec les divers fournisseurs, astreintes en dehors des heures d'ouverture du point de l'agence.
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Brice centre
- Vendeur
2010 - 2011
: Vendeur en prêt à porter masculin Brice centre commercial Cora Lens II à Vendin le vieil.
Réception, étiquetage, et mise en valeur des marchandises, accueil, conseil et vente, encaissement, réassort du magasin, entretien du point de vente, clôture de fin journée.
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Moy park France SAS
- Opérateur
2010 - 2012
: Intérimaire dans l'industrie agro-alimentaire Moy Park Hénin- machine, palettiseur, batteur/chargeur, agent de conditionnement.
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pompes funèbres Harnésiennes
- Assistant
2009 - 2010
Assistant funéraire Pompes funèbres Harnésiennes.
Accueil des familles, organisation et ordonnancement des funérailles avec la gestion d'une équipe de quatre personnes, gestion administrative, suivi des relations avec les différents prescripteurs, gestion du point de vente en l'absence du gérant.
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OGF
- Assistant
Paris
2001 - 2007
: Assistant funéraire Groupe O.G.F. Secteur d'Arras.
Accueil des familles, organisation et ordonnancement des funérailles avec la gestion d'une équipe de quatre personnes, gestion administrative, suivi des relations avec les différents prescripteurs, remplacement dans les différentes agences du groupe, astreintes nuit, week-end et jours fériés.
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Orange
- Conseiller clientèle
Paris
2000 - 2001
Accueil, identification des besoins, conseil / vente des produits et services de l'entreprise.
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Compagnie de combat
- Brancardier & secouriste service
1996 - 1999
Engagé Volontaire de l'Armée de Terre
secouriste service santé de garnison.
