Lyon2010 - maintenantADV:Coordonne l'activité du service et anime l'équipe de conseillers avec pour objectif d'offrir aux clients un service continu d'information dans le suivi de leurs activités ou traitement de commandes. Met en place les outils de suivi et les procédures nécessaires au fonctionnement du service.
CRM: développe et valide les fonctionnalités de l'outil CRM dans le but de mettre à disposition des utilisateurs des données fiables, à jour et constamment accessibles. Assure la formation des utilisateurs et est le relais entre le prestataire extérieur du logiciel et les services support internes.
