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SERVICE SUPPORT OPERATIONNEL
- PLANIFICATEUR
2011 - maintenant
* Etablissement du plan de charge de 8 services de la Banque : déterminer le besoin en effectifs en fonction des prévisions de volumes entrants (appels, dossiers, ...), des objectifs (Qualité de service demandée) et des temps de traitement ;
* Production du support du comité des effectifs avec préconisations ;
* Support à la mise à jour de la base RH des effectifs opérationnels de la banque (300 personnes) ;
* Mise en place des plannings (Animateur référents, Sooneurs, Samedis, Déjeuners, Formation) en fonction de l'activité (prévision et besoin) ;
* Garant et gestionnaire de la prise des congés (soldes de congés, roulements et effectifs) ;
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SERVICE CENTRE D'APPEL CLIENT
- CONSEILLER CLIENTÈLE
2008 - 2011
* Répondre aux attentes et demandes des clients à l'accueil et au téléphone ;
* Connaitre les clients pour cibler leurs besoins et les conseiller ;
* Connaitre et vendre les produits bancaires ;
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QUESTALIS
- CHARGÉ DE CLIENTÈLE
2008 - 2008
CHARGÉ DE CLIENTÈLE, SERVICE CRÉDIT IMMOBILIER
* Assurer la prospection clients ;
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LABOCAST
- CHARGÉ DE CLIENTÈLE & Prothésiste dentaire
Lyon
2007 - 2007
* Gérer les réclamations des clients professionnels ;
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OPTICOM
- ANIMATEUR COMMERCIAL
2007 - 2007
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BBCM
- TELEMARKETEUR
Paris
2007 - 2007
TÉLÉMARKETEUR : Relance d'événement B to B
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IKEA
- CHARGÉ D'ETUDES
Plaisir
2005 - 2006
* Etude sur la représentativité des produits ;
* Réalisation d'étude quantitative et qualitative ;
