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Thomas DARDOUR

COLOMIERS

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En résumé

Mes compétences :
Service Client et qualité de service
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Social networking
Négotiation contrats de distribution
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Entreprises

  • Thomas Dardour Consultant - CONSULTANT VOYAGE, REPRESENTATION DE TOUR OPERATEURS ETRANGERS, RECEPTIF FRANCE

    2014 - maintenant - Representation de Tour Operateur étrangers sur le territoire France, UK, Belgique, Pays Bas, Espagne, Italie, Portugal
    - Prise en charge de groupes, de la conception de l'itinéraire jusqu'aux reservations en passant la logistique et les negotiations de contrat hoteliers, guides, transporteurs etc...
    - Selection de prestataires de services touristiques fiables et compétents
    - Negotiations de tarifs compétitifs
    - Réactivité et assistance 24/7
    - Qualité de service irréprochable et satisfaction client primordiale.

  • Thomas Dardour Consultant - CONSULTANT VOYAGE, REPRESENTATION DE TOUR OPERATEURS ETRANGERS, RECEPTIF FRANCE

    2014 - maintenant - Representation de Tour Operateur étrangers sur le territoire Français.
    - Prise en charge de groupes, de la conception de l'itinéraire jusqu'aux reservations en passant la logistique et les negotiations de contrat hoteliers, guides, transporteurs etc...
    - Selection de prestataires de services touristiques français fiables et compétents
    - Negotiations de tarifs compétitifs
    - Réactivité et assistance 24/7
    - Qualité de service irréprochable et satisfaction client primordiale.

  • Amplitudes - Responsible Bureau Réceptif

    Toulouse 2013 - 2013

  • VFT INCOMING - DIRECTEUR RECEPTIF

    2012 - 2013 "VFT Incoming est une agence réceptive travaillant exclusivement en B2B avec de nombreux TO sur 3 marchés différents : USA, Canada, BRESIL. VFT Incoming offre une très large gamme de services, proposant la France entière pour groupes et FIT."

    - Prendre contact avec le client par email, téléphone ou via le « chat service » pour connaitre ses besoins
    - Collecter les informations nécessaires afin de fournir un devis précis en accord avec la demande du client
    - Design du package en accord avec la demande du client
    - Envoi du package par email et suivi téléphonique le lendemain
    - Mise a jour du package si nécessaire a la demande du client
    - Facturation du client et paiement
    - Réservation de chaque service et émission des vouchers
    - Assistance au client avant pendant et après le voyage
    - Suivi avec le client une semaine après le retour pour s’assurer de la satisfaction du client.

  • EUROQUEST TRAVEL GROUP USA - DIRECTEUR DEVELOPPEMENT PRODUIT

    2010 - 2012 "Euroquest LLC est une société spécialisée dans le développement des marchés du voyage, marketing promotionnel et opérationnel. Propriétaire de plusieurs marques de voyage reconnues aux USA et en Europe, Euroquest LLC offre un service complet de voyage entièrement sur demande et de packages « prêt-a-partir ».

    - Recherche de partenaires fiables fournissant des services de qualité
    - Negociation de contrats et tarifs de facon a etre competitif sur le marché"
    - Etude du marché pour cibler la demande actuelle
    - En charge des sites internet pour s'assurer de leur mise a jour, clareté et facilité de naviguation
    - Vaste network de contacts dans le tourisme a travers l'Europe
    - Expertise dans l'evalutation tarifaire de produits a l'etranger
    - Forte familiarité avec le consommateur et la vente de produits voyage

  • SKIXPERIENCE.COM - Fondateur de la marque et directeur développement produit

    2010 - 2012 - Lancement d'une nouvelle marque dediée au ski Francais pour le marché Americain
    - Inspection des stations et hotels
    - Creation d'un nouveau site internet pour faire la promotion des hotels et stations visitées
    - Creation de packages adaptés a la demande Americaine

  • EUROQUEST TRAVEL GROUP USA - SUPERVISEUR ITALIATOURS

    2009 - 2010 "ItaliaTours se place au 1er rang des Tour Operateurs spécialisés sur l’Italie et la Sicile en proposant des packages sur mesure et un service client hors norme. ItaliaTours met a disposition son équipe de professionnels du tourisme, son savoir faire et ses relations privilégiées avec les meilleurs prestataires du tourisme Italien."

    - Supervise le département vente
 et son équipe d’agents commerciaux qui personnalisent et vendent des packages aux clients
    - Supervise le département opérations et s’assure du bon développement des ventes et des services, (vouchers et confirmations de commandes envoyés au clients dans les meilleurs délais)
    
- En charge des comptes clients VIP, du design de leur package jusqu'a leur retour en passant par l'assistance durant le voyage

    
- En charge des éventuelles réclamations de clients a leur retour.

  • EUROQUEST TRAVEL GROUP USA - AGENT COMMERCIAL

    2008 - 2009 - Prendre contact avec le client par email, téléphone ou via le « chat service » pour connaitre ses besoins
    - Collecter les informations nécessaires afin de fournir un devis précis en accord avec la demande du client
    - Design du package en accord avec la demande du client
    - Envoi du package par email et suivi téléphonique le lendemain
    - Mise a jour du package si nécessaire a la demande du client
    - Facturation du client et paiement
    - Réservation de chaque service et émission des vouchers
    - Assistance au client avant pendant et après le voyage
    - Suivi avec le client une semaine après le retour pour s’assurer de la satisfaction du client.

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