Thomas DEVEMY

En résumé

Entreprises

• Cofidis - Responsable d'unité

  Villeneuve-d'Ascq 2014 - maintenant Responsable d'unité au service recouvrement amiable.
  Gestion d'une équipe de 12 conseillers téléphoniques.
  
  Mission :
  * Etablir un plan d'action pour l'entité
  - Etablir des diagnostics de l'entité
  - Prévenir et traiter les risques
  - Optimiser l'orgnisation de l'entité
  - Fixer des objectifs
  
  * Animer les collaborateurs
  - Animer l'équipe pour améliorer la performance collective
  - Animer, motiver et soutenir les performances individuelles
  - Renforcer les compétences
  - Favoriser les évolutions indivuduelles
  - Soutenir et conduire le changement
  
  * Favoriser la performance de son entité
  - Participer aux réalisations de l'entité
  - Piloter les résultats
  - Organiser les activités
  - Gérer les contrôles pour optimiser la qualité
  - Diagnostiquer l'origine des dysfonctionnement ponctuels pour identifier les moyens de traitements appropriés
  - Assurer une gestion optimale des coûts
  
  * Conseiller et assister les clients internes ou externes
  - Assister, conseiller dans son domaine d'expertise
  - Participer ou prendre en charge la réalisation de projet
  - Assurer la veille dans son domaine

• Cofidis - Conseiller commercial recouvrement

  Villeneuve-d'Ascq 2006 - 2013 Gestion d'un portefeuille de clients en situation d'impayé.

Formations

• IAE

  Lille 2004 - 2006 Licence Marketing Vente

Réseau

• Anne-Véronique CAILLEAU

• Arthur COHEN

• Bastien BAJEUX

• Camille POLLIN

• Céline DIEUSAERT

• C.f.t : CENTRE DE FORMATION EN TELEMARKETING

• Jimmy ALLARD

• Laetitia GIGLIO

• Sylvie HORNY

• Yasmina GALTUCH