2011 - 2015Mutuelles
Esprit de synthèse
- Déploiement du processus de traitement des réclamations écrites.
Médiation - Création d'un outil d'enregistrement. 100% des réclamations écrites
Analyse des causes enregistrées et analysées.
- Elaboration de la documentation du processus.
Capacités - Mise en œuvre des reportings mensuels.
rédactionnelles et - 2013 : 83% des réclamations traitées en moins de 48 heures.
expression orale - 2013 : taux de réitération sur réclamations écrites inférieur à 3%
- Réalisation d'audits internes et participation aux audits externes
Maîtrise du référentiel - Groupe de travail cartographie.
ISO 9001 - Suivi des plans d'action
- Gestion documentaire
Smip
- Assistant qualité
2010 - 2011Esprit d'équipe - Modélisation et référencement de la documentation.
Modélisation et gestion - Elaboration d'un outil spécifique de gestion documentaire.
documentaire - Ouverture, suivi et mesure de l'efficacité des plans d'actions.
- Elaboration d'un outil spécifique pour le suivi des plans d'actions. ;
- Animation du réseau des 9 référents technique et qualité. ;
- Réalisation et analyse des enquêtes de satisfaction. ;
- Préparation des revues de processus et de direction
Smip
- Téléconseiller
2008 - 2010Empathie - Suivi des contrats.
Fibre commerciale - Appels sortants dans le cadre d'enquêtes de satisfaction.
- Propositions commerciales.
Prise d'information 2008 - Technicien d'assistance - IMA
précise
Rapidité d'action - Mise en œuvre des actions d'assistance pour le pôle assistance routière.
