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Thomas SOEUNG

PLAINE SAINT DENIS

En résumé

Mes compétences :
budgets
Sorties
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Office
Microsoft Excel
Microsoft Access
Adobe Indesign

Entreprises

  • TF1 groupe TELESHOPPING - Chef de prjet Prise de commande

    2016 - maintenant

  • Bouygues telecom - Chargé de qualité

    Meudon 2015 - 2016 Amélioration de la Qualité de l’expérience client CRM par la mesure de la Voix du client (VOC)

    Le pilotage opérationnel et contractuel

    - animer et piloter les comités avec les différents prestataires et fournisseurs de solutions de Feed Back Management (CRM, Speech, Enquête à chaud, Analyse le Corpus client…)

    Accompagnement et support opérationnel des centres de relation clients

    -Mesurer, piloter et accompagner les centres d'appels dans le but d'identifier les points d'amélioration de la qualité de service.

  • Bouygues Telecom - Gestionnaire d'Activités

    Meudon 2014 - 2015 Gestionnaire d'Activités Externalisées- Direction des centres externes
    * Gestion contractuelle
    * Animer des comités de suivi et de pilotage, suivi des indicateurs de performance et
    mise en place de mesures préventives et correctives.
    * A titre d'exemple :
    o -10% sur le temps de traitement
    o + 8% sur la qualité de traitement
    * Pilotage opérationnel
    * Coordonner la mise à disposition des instructions de travail, des prévisions de flux et
    pilotage de l'activité.
    * A titre d'exemple :
    o -20% de réception de courrier suite LSS Stop Courrier
    o +15% sur le DIGITAL (Web social, réseaux sociaux)
    * Suivi financier
    * Construction et pilotage des budgets.

  • Bouygues Telecom - Support

    Meudon 2011 - 2014 Support d'équipe service Clients - Direction de la relation Clients
    * Management opérationnel de 12 conseillers de clientèle
    * Améliorer les indicateurs de production. A titre d'exemple :
    * Réduction du temps de traitement de 8%
    * Augmentation du nombre de vente de 5%
    * Animer et piloter au quotidien une équipe de conseillers de clientèle pour garantir la satisfaction du
    client final.
    * Former de nouveaux collaborateurs
    * Lancement de B&You
    * Elaborer les process de traitement ;
    * Former et accompagner les centres internes et externes ;
    * 500 conseillers

  • Bouygues Telecom - Conseiller Clientèle Professionnel

    Meudon 2008 - 2011 Conseiller Clientèle Professionnel, Entreprise et Fixe - Direction de la relation Clients
    * Fidéliser la base client, accueillir les clients et prendre en charge
    leurs demandes. Analyser et prendre en charge les réclamations clients.

  • Pathe Cinéma Belle Epine (Thiais) - Responsable d'exploitation

    2002 - 2008 * Gérer une équipe (50 agents)
    * Planification du planning du personnel ;
    * Gestion des avant-premières ;
    * Gestion des horaires, entrées et sorties des films

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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