Thomas WEGRZYNOWSKI

En résumé

Entreprises

• SFR - Responsable d'activité sous-traitance Fibre

  2015 - maintenant Piloter, coordonner les sites internes du service client et les prestataires ( centres d'appels ) dans le cadre de l' assistance technique des offres fibre Grand Public de SFR :
  
  - Contrôler la production, l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs des centres d'appels
  
  - Suivi financier (vérification des commandes et des factures)
  
  - Coordonner deux équipes internes (environ 20 techniciens experts)
  
  - Animer les instances hebdomadaires et mensuelles (Comités de pilotage)
  
  - Proposer des axes d'amélioration contractuels et financiers
  
  - Déplacements récurrents à l'étranger
  
  Définir et suivre les plans d'actions en vue de l'amélioration continue de l'activité :
  
  - Réorganisation de l'activité
  
  - Conduite du changement
  
  - Gérer les projets transverses
  
  - Élaborer, optimiser les process
  
  - Proposer des solutions de digitalisation
  
  - Elaborer les supports de formations

• SFR - Ingénieur Support

  2012 - maintenant Support niveau 2 et 3 sur les technologies xDSL, FTTx et mobile(2G,3G et 4G)
  
  Piloter les projets transverses:
  Solutions sur-mesures clients VIP et événements
  
  Contribuer à la boucle d'amélioration : remonter les dysfontionnements SI et réseau
  
  Gérer les projets internes et la mise en place des process internes à l'équipe
  Conception et développement d'un outil de ticketing
  
  Contribuer au support et à la montée en compétence de 12 techniciens
  
  Accompagner le tutorat d'un apprenti (participation aux projets)
  
  Assurer les astreintes (24/24 7/7)

• SFR - Chef de projets en alternance

  2009 - 2012 • Mise en place d’offres promotionnelles
  Pilotage du chantier internet sur les offres sociales de Paris Habitat. Demandeur : Direction Marketing Objectif : Recruter de nouveaux clients
  Equipes impliquées : Ingénierie, Validation et support FTTH
  • Migration d’équipements réseaux impactant 1500 Clients
  Pilotage de la migration de DSLAM en HO ou HNO avec l’aide du SI et du déploiement
  • Evolution de capacité du cœur réseau FEMTO
  Suivi des chantiers des outils de supervision (équipes internes et fournisseurs)
   Reporting, consolidation du planning
  • Amélioration de la Qualité De Service
  Sécurisation des boucles DSL (Assistant du Chef De Projet)
   Validation de solutions, suivi de l’avancement, reporting, définition du périmètre (Back up du CDP)
  • Audit d’un parc de 150 équipements réseaux sur un site backbone
  Collecte d’informations et corrélation dans le cadre d’une optimisation du POP Vélizy (Collaboration avec l’ingénierie réseau et SBT)
  • Rédaction de 60 modes opératoires dans le cadre de la sécurisation des boucles FTTH
  

• Atos Origin - Assistant Chef de projet (CDD)

  Bezons 2009 - 2009 Participation au projet déploiement OFFICE 2007 en collaboration avec les chefs de projets
  
  Gestion d’un technicien (Planification des RDV, consignes à respecter, formations)
  
  Suivi de l’avancement du projet (tableau de suivi et statistiques)
  
  Utilisation de SharePoint afin de communiquer les informations au client
  Support Logiciel MS office / SAP

• ATOS Origin - Technicien Support Niveau 2 en alternance

  Bezons 2006 - 2009 Développement d’applications afin d’améliorer les processus de production
  
  Projets
  
  · Création, mise en place et administration d’un portail collaboratif Microsoft SharePoint
  
  · Participation aux tests du « Disaster Recovery Plan »
  
  Gestion des locaux techniques et brassages réseaux
  
  Administration de serveurs et systèmes
  
  Elaboration de documentations et de procédures
  
  Support utilisateurs
  
  Dépannages matériels
  
  Installation d’ordinateurs, migration de profils et de données utilisateurs
  
  Prise en charge de commandes

• Urgence Computer - Technicien Micro et Réseau en alternance

  2005 - 2006 Clients : Particuliers et PME
  
  Assistance informatique
  Conception, Vente et Mise en place de solutions réseaux et bureautiques

Formations

• ITIN (Institut Des Techniques INformatiques) - CCIV

  Cergy 2009 - 2012 Master 2 : Manageur en Ingénierie Informatique Réseau et Télécom
  
  Management, Informatique & Télécom

• IFA PIERRE SALVI

  Gonesse 2007 - 2009 BTS Informatique de Gestion option réseau

• AFORP

  Issy Les Moulineaux 2005 - 2007 Bac professionnel Micro-informatique, Reseau Installation et Maintenance

• Lycée Gustave Monod

  Enghien Les Bains 2003 - 2005 BEP Electrotechnique

Réseau

• Claude HAJOS

• François CUSMANO

• Frédéric René GUEZ

• Gilles BIZIEN

• Jean BERTIER

• Julien BONNET

• Philippe DUSSOULIER

• Philippe PEREIRA

• Robin PARISSE