Mes compétences :
DSL
Ftth
Fttla
2G
3G
4G
LTE
Activation
Gestion de projet
Télécommunication
Réseau opérateur
Relation client
Informatique
Développement
Entreprises
SFR
- Responsable d'activité sous-traitance Fibre
2015 - maintenantPiloter, coordonner les sites internes du service client et les prestataires ( centres d'appels ) dans le cadre de l' assistance technique des offres fibre Grand Public de SFR :
- Contrôler la production, l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs des centres d'appels
- Suivi financier (vérification des commandes et des factures)
- Coordonner deux équipes internes (environ 20 techniciens experts)
- Animer les instances hebdomadaires et mensuelles (Comités de pilotage)
- Proposer des axes d'amélioration contractuels et financiers
- Déplacements récurrents à l'étranger
Définir et suivre les plans d'actions en vue de l'amélioration continue de l'activité :
- Réorganisation de l'activité
- Conduite du changement
- Gérer les projets transverses
- Élaborer, optimiser les process
- Proposer des solutions de digitalisation
- Elaborer les supports de formations
SFR
- Ingénieur Support
2012 - maintenantSupport niveau 2 et 3 sur les technologies xDSL, FTTx et mobile(2G,3G et 4G)
Piloter les projets transverses:
Solutions sur-mesures clients VIP et événements
Contribuer à la boucle d'amélioration : remonter les dysfontionnements SI et réseau
Gérer les projets internes et la mise en place des process internes à l'équipe
Conception et développement d'un outil de ticketing
Contribuer au support et à la montée en compétence de 12 techniciens
Accompagner le tutorat d'un apprenti (participation aux projets)
Assurer les astreintes (24/24 7/7)
SFR
- Chef de projets en alternance
2009 - 2012• Mise en place d’offres promotionnelles
Pilotage du chantier internet sur les offres sociales de Paris Habitat. Demandeur : Direction Marketing Objectif : Recruter de nouveaux clients
Equipes impliquées : Ingénierie, Validation et support FTTH
• Migration d’équipements réseaux impactant 1500 Clients
Pilotage de la migration de DSLAM en HO ou HNO avec l’aide du SI et du déploiement
• Evolution de capacité du cœur réseau FEMTO
Suivi des chantiers des outils de supervision (équipes internes et fournisseurs)
Reporting, consolidation du planning
• Amélioration de la Qualité De Service
Sécurisation des boucles DSL (Assistant du Chef De Projet)
Validation de solutions, suivi de l’avancement, reporting, définition du périmètre (Back up du CDP)
• Audit d’un parc de 150 équipements réseaux sur un site backbone
Collecte d’informations et corrélation dans le cadre d’une optimisation du POP Vélizy (Collaboration avec l’ingénierie réseau et SBT)
• Rédaction de 60 modes opératoires dans le cadre de la sécurisation des boucles FTTH
Atos Origin
- Assistant Chef de projet (CDD)
Bezons2009 - 2009Participation au projet déploiement OFFICE 2007 en collaboration avec les chefs de projets
Gestion d’un technicien (Planification des RDV, consignes à respecter, formations)
Suivi de l’avancement du projet (tableau de suivi et statistiques)
Utilisation de SharePoint afin de communiquer les informations au client
Support Logiciel MS office / SAP
ATOS Origin
- Technicien Support Niveau 2 en alternance
Bezons2006 - 2009Développement d’applications afin d’améliorer les processus de production
Projets
· Création, mise en place et administration d’un portail collaboratif Microsoft SharePoint
· Participation aux tests du « Disaster Recovery Plan »
Gestion des locaux techniques et brassages réseaux
Administration de serveurs et systèmes
Elaboration de documentations et de procédures
Support utilisateurs
Dépannages matériels
Installation d’ordinateurs, migration de profils et de données utilisateurs
Prise en charge de commandes
Urgence Computer
- Technicien Micro et Réseau en alternance
2005 - 2006Clients : Particuliers et PME
Assistance informatique
Conception, Vente et Mise en place de solutions réseaux et bureautiques
