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Thuy-Anh TRAN

PARIS

En résumé

Mon profil est atypique car il est entrecoupé d'expériences de longues durées à l'étranger (Crète, Thailande, Saint Tropez, Ibiza...) qui prouvent ma grande adaptabilité et flexibilité face à de nouveaux challenges.
Ces périodes d'absence ne sont pas, pour moi, un handicap sur mon CV, mais ils représentent un avantage certain, tant en compétences professionnelles complémentaires qu'en enrichissement personnel.

Entreprises

  • Juwelo TV Deutschland - Berlin, Allemagne - Responsable Service Clientèle France

    2014 - maintenant - Participation à l'élaboration et l'évolution de la stratégie relation clientèle
    - Mise en place des plans d'actions annuels et des objectifs du service
    - Contrôle du respect des procédures qualité du service clientèle
    - Coordination de l'activité de l'équipe
    - Proposition de solutions en réponse des réclamations de la clientèle ou transmission de dossier au service concerné
    - Pilotage des actions de gestion de ressources humaines (recrutement, formation, ...)

  • Centre Européen de Formation - Télévendeuse

    Villeneuve d'Ascq 2007 - 2008 Sur la base d'un fichier client, contacter, promouvoir et vendre des formations à distance dans le domaine de la petite enfance.

  • Bouygues Telecom - Conseillère de clientèle

    Meudon 2004 - 2006 Gestion des appels entrants, traitement et résolution de problématiques simples et/ou complexes (conseil/vente de produits, facturation, réclamation, problèmes techniques) en collaboration avec les autres départements.
    Développement et fidélisation du portefeuille client

Formations

Réseau

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