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Tiffany RAINE

BORDEAUX

En résumé

Après une expérience de 7 ans en tant que pilote de flux au sein de l'entreprise FREE, j'ai concrétisé mon désir d'évoluer et de m'orienter vers une autre profession en effectuant une formation diplômante dans le cadre d'un congé individuel de formation.


Mes compétences :
Gestion de la relation client
Microsoft Office
Gestion administrative
Prospection commerciale
Planification

Entreprises

  • Cdiscout - Chargée de pilotage Vente à distance

    2015 - 2015 ● Management des prestataires afin de garantir les objectifs CA fixés…
    ● Suivi et analyse des indicateurs de production
    ● Écoute qualité

  • Générale des Services - Assistante de gestion

    Angers 2013 - 2013 * Accueil physique et téléphonique
    * Gestion des plannings des salariés/clients
    * Recrutement (Sourcing, entretien téléphonique, physique)
    * Prospection, vente de services, devis...

  • Free - Pilote de flux

    Paris 2008 - 2015 * Piloter le flux d'appels téléphonique afin d'assurer la Qualité de service
    * Suivre et analyser les indicateurs de performances
    * Gestion des dysfonctionnements outils (mise en place d'actions, bilan des impacts...)
    * Planification des sorties de production des conseillers multimédia en fonction des prévisions du flux d'appels et des plannings de chacun.

  • SITEL - Télé-conseillère & Télé-vendeuse

    Paris 2005 - 2008 * Émission et réception d'appels auprès de particuliers et professionnels

Formations

Réseau

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