Mes compétences :
SAP
Microsoft Word
Microsoft Excel
EBP
API
Entreprises
Webhelp Automobile Service
- Chargée Qualité et Formation
2017 - maintenant
Groupe B2S
- Superviseur Back office
MAINg2016 - maintenant- Garantir le respect des objectifs de « qualité de service »
- Reporting, utilisation quotidienne de tableaux « qualité de service »
- Assurer la qualité rédactionnelle directe auprès des conseillers
- Former les débutants (discours, rédaction des courriers)
- Traiter à l’occasion des appels de clients insatisfaits
- Attribuer les primes de résultats mensuels
Groupe B2S
- Attachée relation clientèle
MAINg2013 - 2016- Gestion des réclamations après-vente des clients Grands comptes et des dossiers avec risques juridiques
- Analyse, traitement et compte-rendu des dossiers,
- Evaluation des risques juridiques et/ou enjeux commerciaux
- Négociation et médiation avec les clients et/ou avocats
- Traitement administratif (cession véhicule, transaction rachat, protocole d’accord transactionnel,…)
- Coordination des dossiers entre les divers interlocuteurs (réseau, juridique, technique, marketing, direction, comptabilité…)
- Accompagnement, montée en compétences d’une équipe à distance (ponctuellement sur site Gennevilliers, Dept. 92)
Groupe Z Service
- Assistante de gestion
2012 - 2013Groupe Z Service et Conseil (Essômes-sur-Marne, Dept. 02)
* Téléprospection auprès des opérateurs d'Etat (Mission locale, Maison de l'emploi et formation) ;
* Organisation, mise en place et coordination des séminaires de formation ;
* Prise de rendez-vous et organisation des déplacements des consultants ;
* Relance factures clients, gestion administrative ;
BtoB
- Chargée clientèle
2012 - 2012Supplay (Château-Thierry, Dept. 02)
* Prospection téléphonique, rendez-vous clients, fidélisation, détection des attentes des clients ;
* Mise à jour de la base de données clients, participation aux journées de prospection en équipe sur secteur stratégique ;
* Analyse de poste, évaluation des profils des candidats, rédaction des offres d'emplois, sourcing, entretien physique et téléphonique ;
* Création et mise à jour la base de données des candidats, rédaction des contrats clients / salariés, organisation des journées de recrutement ;
Villers-Cotterêts, Dept.
- Conseillère clientèle
2010 - 2011Service Relations clients Groupe Volkswagen France
T-Systems France (Villers-Cotterêts, Dept. 02)
* Traitement des réclamations et des demandes commerciales sur les produits des différentes marques ;
BtoB Robert BARDET S.A.
- Attachée commerciale
2003 - 2010Formation Emballage Magazine « Impressions et bon à tirer »
* Préparation et participation au Salon de l'Emballage 2004 ;
* Analyse des besoins clients et leur apporter une offre sur mesure ;
* Suivi et développement d'un portefeuille client composé de clients Revendeurs et Commerçants ;
* Déplacements sur la France afin d'assurer un référencement constant des produits de la gamme standard ;
* Négociations des prix et des contrats annuels auprès des différents fournisseurs Européens ;
* Etudes et élaborations des offres de prix en fonction des contraintes techniques et/ou concurrents ;
* Assurer le suivi des commandes de la fabrication jusqu'à la livraison ;
* Préparation des opérations commerciales ;
* Organisation et préparation des rendez-vous clients ;
* Fidélisation les relations clients par le biais de publipostages et de rendez-vous annuels ;
* Formation des équipes de téléconseillers des Clients Grands Comptes ;
* Gestion des réclamations clients ;
