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Tony ZEINOUN

Beerse

En résumé

MARKETING CLIENT
- Identifier et optimiser le parcours client
- Concevoir et animer des programmes relationnels (conquête, entrée en relation, fidélisation)
- Activer les leviers digitaux adaptés aux besoins clients
- Gérer des campagnes multicanales et des plans de sollicitations clients
- Conduire un projet Marketing/CRM & déployer des outils métiers et analytiques
Outils : Salesforces/Veeva, Mobile Intelligence, Neolane, Eloqua, Google Analytics

ETUDES
- Réaliser des études qualitatives et quantitatives (conception, analyse, préconisation)
- Mener des projets datamining : analyses exploratoires, profiling et segmentation marketing
- Elaborer et présenter des résultats et préconisations
Outils : SPAD, SPSS, notions SAS, XL Stat, Business Objects, QlikView, Sphinx, Ethnos, Net Survey

MANAGEMENT
- Conduire un projet : animer des réunions et comités de pilotage, suivre des plannings et un budget
- Gérer une équipe : fixer et suivre des objectifs, former et évaluer les performances
- Management transversal
- Suivre et coordonner des prestataires externes

Mes compétences :
Budget
Business
Business Objects
Chef de projet
Commerciale
Conduite de projet
Coordination
Coordination equipe
LOOP
Management
Marketing
Marketing client
Marketing mobile
Microsoft CRM
Mobile
Planning

Entreprises

  • Janssen Pharmaceutica - Customer Excellence Manager

    Beerse 2013 - maintenant - Elaboration de la stratégie multicanale (push+pull) intégrant le Digital, pour l’ensemble des marques
    - Identification des différents segments de clientèle à adresser
    - Mise en place d’une communication segmentée, personnalisée et cadencée
    - Augmentation de la part des interactions digitales dans le mix
    - Définition des KPI de et pilotage de la performance des interactions
    - Implémentation de l’outil CRM Salesforces/Veeva (16 chantiers, 70 contributeurs, 550 utilisateurs)
    - Management de 3 personnes et coordination d’une équipe de 4 prestataires

  • LABORATOIRES CHIESI SA - Responsable Stratégie Client

    2010 - 2013 - Mise en place d’une nouvelle stratégie relationnelle en fonction du cycle de vie du client
    - Optimisation du parcours client et gestion de la pression marketing
    - Digitalisation de l’ensemble des supports de promotion utilisés
    - CRM Analytique : Profil des clients, Segmentation selon les appétences canaux...
    - Mesure de l’impact des campagnes et calcul du ROI
    - Mise en place d’une Base de Connaissance Client (KOL, médecin, pharmacie, établissement)
    - Implémentation et customisation de l’outil CRM Mobile Intelligence (sur PC puis sur iPad)
    - Management de 2 personnes et coordination de prestataires

  • La Banque Postale - Responsable Sollicitations Clients

    Paris 2006 - 2009 - Identification des parcours clients et mise en place de programmes relationnels segmentés
    - Définition et pilotage des interactions pour assurer la cohérence entre les campagnes promotionnelles, événementielles, locales et en optimiser les résultats
    - Utilisation et participation à l’évolution de la Segmentation client de la banque
    - Suivi et analyse des retours de campagnes
    - Mise en place du premier outil CRM/gestion de campagnes de la banque
    - Management de 4 personnes et coordination d’une équipe de 2 prestataires

  • Ballester Consulting - Chargé d’études

    2004 - 2006 - Réalisation d’études de référence sur les relations agences-annonceurs : études de satisfaction client, d’image et de positionnement, benchmarking, veille sur les « Best Practices » + Préconisations clients
    - Suivi qualité de clientèle et vente d’études et de prestations de conseil
    - Elaboration du plan d’action commerciale et des différents documents commerciaux
    - Encadrement et formation d’une équipe de 10 télé-enquêteurs

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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