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Tranchant NICOLAS

CHASSENEUIL DU POITOU

En résumé

- Titulaire d’un Master en économie et gestion
- 6 ans d'expérience dans le management
- Responsable d'Equipe en Centre de Relation Client de 2009 à 2013 (Aquitel ; Arvato ; Groupe Bertelsmann; 450 salariés)
- Responsable Opérationnel d'Activité en Centre de Relation Client de 2013 à aujourd'hui (Aquitel ; Arvato ; Groupe Bertelsmann; 450 salariés)
Management de :
> 2 Responsables Plateaux
> 20 Responsables d'Equipes
> 350 Conseillers Clientèles
- Formation complémentaire :
2014 : Leadership situationnel (Optimvente)
2013 : Développer la performance d’une équipe (Groupe AFC)
2011 : Animer une réunion efficace / Utiliser son intelligence émotionnelle pour manager efficacement(Arvato)
2010 : Manager une équipe commerciale / Diagnostic et coaching (Arvato)
2009 : Intégrer et valider un collaborateur / Recruter un collaborateur (Arvato)


Mes compétences :
Management
Gestion de projet
Développement personnel
Pilotage de la performance
Recrutement
Communication
Stratégie d'entreprise
Reporting
Gestion des compétences

Entreprises

  • Aquitel - Responsable Opérationnel d'Activité

    CHASSENEUIL DU POITOU 2013 - maintenant STRATEGIE OPERATIONNELLE
    • Définir la stratégie de l’activité qui permet à l’entreprise d’atteindre les objectifs contractuels
    • Définir et suivre l’application des plans d’actions collectifs et individuels
    • Piloter et garantir des indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs
    • Réaliser un reporting régulier des résultats opérationnels
    • Effectuer des préconisations de pilotage et de management dans le cadre de la montée en charge des activités (atterrissage, dimensionnement, budget opérationnel, etc.)

    MANAGEMENT
    • Recruter des responsables d’équipe
    • Développer les compétences managériales des responsables d’équipe
    • Evaluer les responsables d’équipe lors d’entretiens annuels de progression
    • Fédérer un groupe autour de valeurs et d’objectifs communs
    • Créer et promouvoir des projets fédérateurs auprès des collaborateurs
    • Etre acteur du climat social

    REFERENT OPERATIONNEL
    • Fournir les éléments relatifs à l’amélioration continue des indicateurs contractuels
    • Proposer des solutions visant à l’amélioration des indicateurs lors d’instances en interne ou en externe (clients donneurs d’ordres)

  • Aquitel - Responsable d'équipe commerciale

    CHASSENEUIL DU POITOU 2009 - 2013 MANAGEMENT
    • Assurer la montée en compétence individuelle et collective
    • Encourager la collaboration intra et inter-équipes
    • Impliquer des collaborateurs dans l’obtention de résultats commerciaux
    • Evaluer et gérer efficacement les personnes, les moyens et le temps

    ANIMATION-FORMATION
    • Imaginer et créer des modules de formation
    • Animer des formations commerciales
    • Elaborer des challenges commerciaux et assurer leur suivi

    RECRUTEMENT
    • Recruter des conseillers clientèle
    • Participer à différentes manifestations pour le recrutement (forum pour l’emploi)

Formations

Réseau

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