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Turpin STÉPHANIE

Paris

En résumé

APPORTS PROFESSIONNELS

MARKETING & E-MARKETING
Conception de projet e-marketing : offres de services, e-fidélisation, e-parcours client, exploitation de base de données
- Benchmark, campagnes sms-mailing/ e-mailing, questionnaires, outils e-mailing Sarbacane 3
- Mise en place d’Indicateurs qualitatifs et quantitatifs, reporting, R.O.I.

SI/BASES DE DONNEES/CRM
- Création, requêtes et traitement de bases de données
- Maîtrise des logiciels bureautiques: Word, Excel, PowerPoint, Access
- Logiciels : Business Manager (CRM), Business Objects XI (SIAD), MS Project
- Langage de programmation: SQL, XHTML, CSS, PHP

Mes compétences :
Base de données
Communication
Evénementiel
Gestion budgétaire
Gestion de projet
Marketing
Marketing direct
Microsoft CRM
Qualité
Qualité de service
Système d'Information

Entreprises

  • HSBC - Business Analyst

    Paris 2016 - maintenant

  • Allianz - Consultante SI

    Puteaux 2016 - 2016

  • Société Générale - Consultante SI

    PARIS 2013 - 2016

  • Byron Group - Consultante Fonctionnelle junior

    Neuilly-Sur-Seine 2012 - 2012
    MISSION AUPRES DU CLIENT BUT INTERNATIONAL
    « Optimisation du SI Commercial et Administratif » : Tests de la version 12.3 de l’ERP NOSICA et du Système d’encaissement MONEA

  • Generali - Technicienne de Gestion de Données

    Saint-Denis 2010 - 2011 Mission d’optimisation du rôle des assistantes commerciales au sein du réseau commercial - Résultat : Externalisation de la gestion S.A.V
    Projet d’animation « Challenge 2010 » axé sur la production de 160 Chargés de Clientèle
    - Optimisation de la qualification clients de la base CRM : suivi, contrôle de l’enregistrement des données et mise en place d’actions correctives de la base CRM
    - Enquête sur la qualité du service téléphonique des agences commerciales
    - Création de guides et manuels favorisant la compréhension des outils internes
    - Gestion des réclamations

  • Generali - Assistante Chef de Projet Marketing & Communication

    Saint-Denis 2008 - 2009 Mise en place de newsletter sur 1200 destinataires et suivi d’audience
    - Gestion de la Campagne e-mailing - Résultats : projet intégré à l’Intranet, 45% de taux d’ouverture, 27% de taux de réactivité
    Organisation évènementielle : salons CIP et PATRIMONIA, soirée d’entreprise
    - Création de supports de communication : goodies, jeu concours…
    - Elaboration de cahier des charges
    Gestion et suivi du budget alloué : devis, études et évaluation des coûts, facturation…
    - Veille concurrentielle - Actualisation des informations du site Internet

  • GD EXPANSION - Assistante Commerciale

    2005 - 2008 Mise en place d’opération commerciale sms-mailing - 1300 clients - Résultat Opération Mars 2008 : +39% de C.A. dont 15% de retour client par sms
    - Réalisation et gestion des tableaux de bord C.A. et stock
    - Création d’O.A.V., prospectus et carte de fidélité
    - Gestion de la relation clientèle b to b / b to c

Formations

Réseau

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