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Urielle BELCOU

Courbevoie

En résumé

Mes compétences :
CMMI
Management
Management de projet
Normes Qualité
Qualité
Gestion de projet

Entreprises

  • Thales - Responsable Qualite Projet

    Courbevoie 2015 - maintenant

  • Axatech - Responsable Qualite

    2012 - 2015 Pilotage des réclamations utilisateurs : Service Desk
    - Être le point d’entrer unique pour l’ensemble des clients.
    - Piloter le traitement des réclamations / Être le référent sur les procédures de réclamations.
    - Piloter les axes d’amélioration émanant des réclamations.

    Responsable du contrôle qualité des lignes de services DELL
    -Assurer la vérification de la qualité opérationnelle et transversale de l’ensemble des Lignes de Services

    Responsable du contrôle des processus
    -Assurer la vérification de l’efficacité de nos processus au regard des attentes clientes et en cohérence avec les engagements AXA Tech/DELL
    -Proposer aux Delivery Manager, Process Manager et autres contributeurs AXA Tech des plans d’action permettant l'amélioration constante de la qualité, des performances et de la productivité des services et assurer le suivi de leur mise en œuvre.

    Pilotage les enquêtes et les audits qualités
    -Contribuer au suivi des enquêtes pilotées par nos clients
    -Proposer et piloter des enquêtes et audit afin d’identifier les dysfonctionnements et les causes d’insatisfaction clientes.
    -Assurer le suivi du plan d’action issue des différentes enquêtes et audits.
    -Communiquer les résultats des enquêtes au sein d’AXA Tech.
    -Piloter le reporting mensuel présentant la performance de l’activité EUS France du point de vue « End to End » (Actuel COFO poste de Travail).

    Gestion du Plan d’Assurance Qualité
    -Assurer les mises à jour du plan d’assurance qualité de la prestation DELL
    -Concevoir et proposer les évolutions du P.A.Q suivant les changements survenus sur les différentes lignes de services DELL.

  • Sanofi - Ingénieur Assurance Qualité

    Paris 2011 - 2012 Mise à jour de procédures Opérationnelles du Service DESK suivant les exigences ITIL
    - Revue et Modélisation des Modes Opératoires
    - Refonte des Groupes de Travail, Datacleaning et gestion de la mise à jour des utilisateurs clé dans l'outil.
    - Implémentation dans l'outil de Gestion de Service
    - Recette avant mise en Production
    - Mise en production

  • Eurogiciel - Ingénieure Assurance Qualité

    Labege 2010 - 2011 Mise en place des pratiques CMMi Niv.3,
    - Mise en place d'un outil gestion de carrières/matrice de compétences,
    - Etude du "plan de transfert", pour transférer les données projet et les compétences entre équipes projet.

    Assurance Qualité Opérationnelle
    - Rédaction du Plan Qualité
    - Validation des Plans projet

  • Thales Optronique - Ingénieur Qualité Projet

    Courbevoie 2009 - 2010 Projet d'analyse et d'amélioration de processus de travail et du référentiel associé.
    - Constitution des bases de preuves en vue de l'évaluation SCAMPI A.
    - Support aux affaires et mise en place de chantiers d'amélioration
    - Gestion et Conduite du changement

Formations

Réseau

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