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Ursula LUTONADIO

Saint-Denis

En résumé

En recherche active d'un poste de Responsable opérationnel de compte

Mes compétences :
Administration
Administration des ventes
Appel d'offres
AS400
Clients Grands Comptes
Grands comptes
Internet
Monétique
Relation Clients
Secteur public
Télécommunications
Ventes
Pilotage de projet
Salesforce
Système d'information
Coordination technique
SAP R/3 certification
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Exchange Server
Microsoft Excel
Microsoft Access
Lotus Notes/Domino
IBM AS400 Hardware
Customer Relationship Management
Clarify
Business Objects
Audit informatique
Lotus Notes
Customer Relationship Management (HP Openview Asse

Entreprises

  • SFR Business Team - Chargée de comptes

    Saint-Denis 2013 - 2015 Support rémunération des partenaires
    * Analyse des anomalies de flux rémunération (outils IHM BIRD, B.O., E-PRICING, Salesforce, SULTAN)
    * Mise en place d'actions correctives, paramétrages avec les équipes techniques
    * Rattrapage de rémunérations, vérification selon les conditions contractuelles en vigueur
    Support rémunération des partenaires
    * Elaboration des nouvelles grilles tarifaires de rémunération des partenaires ESBT, P2S, GC (offre fixe et mobile, Services hébergés...), communication et rappel des règles de rémunération
    * Participation au projet d'automatisation via Salesforce pour le traitement des demandes et réclamations (réunion avec la MOA Salesforce pour définir les besoins, sript, test de l'outil avec des partenaires...), objectif de prise en charge et traitement des demandes à J+48 h

    Support clients et outils
    * Gestion des comptes distributeurs (droit d'accès, profil...)
    * Analyse, assignation, clôture des incidents et demandes (via Sultan RDE)
    * Interlocuteur privilégié des différentes M.O.A. et DSI en fonction des outils concernés
    * Accompagnement utilisateurs suite aux migrations et évolutions des outils, force de proposition dans l'évolution des processus d'applications et optimisation de l'utilisation des outils avant vente pour les propositions commerciales, validation et transfert de cotation/affaires...
    * Rédaction de modes opératoires
    * Administrateur /Support N2/3 outils force de vente : CRM Salesforce, E-Propale, Perform...
  • EDF Energy - Intégrateur de service & Chargée d'affaires

    Paris 2010 - 2012 DIRECTION INFORMATIQUE DES SERVICES PARTAGES (DSP IT) / (92) NANTERRE
    (Parc bureautique de 950 utilisateurs/1000 postes informatiques)
    * Appui et conseil sur les solutions bureautique et télécoms client à mettre en œuvre et les possibilités d'évolution d'environnement bureautique et techniques
    * Coordination et supervision de la mise en œuvre des solutions en qualité de Maîtrise d'œuvre (MOE), support et assistance à la MOA pour l'utilisation du système d'Information HP Open View ServiceCenter
    * Suivi et contrôle de l'activité de l'équipe de techniciens en contrat d'infogérance
    * Gestion du Parc : inventaire physique, opération de récupération de postes non utilisés, contrôle des stocks, audit serveur, gestion et suivi des dotations licences aux utilisateurs, autorisation et contrôle des comptes UAC, carte SECURID, validation des demandes de téléphonie mobile, validation des accès distant pour les TMA
    * Suivi des incidents via le système informatique jusqu'à résolution
    * Pilotage de projets de déploiement, déménagement bureautique pour une équipe/un service, changement de postes, ou souche (OS)...
    * Expertise technique aux demandes spécifiques : hors contrat, opération exceptionnelle ou une solution sur mesure, étude des spécificités de besoin, recensement des pré-requis (besoins matériel, logiciel, réseau, etc...), validation des demandes dans le respect des règles relatives à la sécurité informatique (escalade DSI) et des accords de niveau de service, contrôle du budget, validation du refus d'une demande non conforme
    * Analyse des indicateurs de performance (installation de poste en fonction de l'offre, délai d'intervention de dépannage, nettoyage des postes sensibles, mise à jour du parc...)
    * Traitement des enquêtes de satisfaction post-intervention, évaluation de la satisfaction client
    * Animation de réunion, comité de pilotage mensuel, rédaction de comptes-rendus et plans d'actions
    * Production d'un reporting d'activité aux correspondants informatiques (MOA) : état du parc informatique en maintenance (matériel, logiciels, licences, accès...), projets, demandes de travaux, fin de contrat, incidents techniques, hors délais... ;
  • Afone - Responsable opérationnel de comptes

    Angers 2008 - 2010 Responsable d'un portefeuille de 40 grandes enseignes/France (dont 10 comptes stratégiques), contrats de maintenance et parc monétique, fidélisation et développement
    * Détection des opportunités, analyse des besoins, propositions commerciales
    * 12 K EUR de chiffre d'affaires réalisé/mensuel, vente additionnelle, contrat jusqu'à 20 K EUR
    * Coordination des projets de déploiement télécoms/monétique (installation de site pilote, procédure technique, planification, synthèse de fin de projet), suivi en temps réel du déroulement du déploiement
    * Contrôle de la qualité d'une prestation à tous les niveaux (terrain, maintenance, approvisionnement du matériel monétique, facturation...) afin de garantir le respect des engagements contractuels
    * Rendez-vous client, campagne d'appels (phoning), traitement des litiges
    * Traitement des incidents techniques jusqu'à la résolution du ticket d'incident et mises en œuvre des actions correctives et préventives, mise à jour du parc et des données dans le système d'information (AS400), analyse des statistiques, rédaction de rapports
    * Reporting (Chiffre d'affaires/vente additionnelle, opportunités, comptes rendus de réunion, incidents techniques, statistiques ...)
  • Neuf Cegetel - Support commercial grands comptes - Secteur Industrie

    Boulogne-Billancourt 2005 - 2007 * Offre Internet ADSL : analyse des besoins, prise de commande, contrat de services
    * Etude d'éligibilité pour migration ou création de sites
    * Suivi de la mise en place de la solution proposée, information client
    * Gestion des dossiers, suivi facturation, communication et fidélisation clients, reporting
  • CEGETEL - Assistante Commerciale Grands Comptes

    2001 - 2005 Gestion de l’activité de l’agence commerciale Grands comptes Institutionnels
    * Support à la force de vente pour les offres Data et Voix, suivi de l'activité commerciale : prise de commande et analyse des résultats (outils : Business object, e-front, clarify…)
    * Veille et traitement des réponses aux appels d'offres secteur publics (60 dossiers/an), interface avec les équipes marketing, technique, juridique et direction
    * Reporting (C.A. mensuel réalisé/objectifs, probabilité de contractualisation, qualification des rendez-vous, opportunités...)
    * Création et optimisation d'une base de données clients (+250 contacts qualifiés), coordination d’événements clients V. I. P.

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