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Valérie BIGAND

PONTAULT COMBAULT

En résumé

Mes compétences :
Conseil
helpdesk
service client
Retail
ERP
Formation
Distribution

Entreprises

  • Pebix - Responsable supply chain

    2016 - maintenant
  • Ludendo - Responsable Support/Certifié ITIL V3 FOUNDATION

    Paris 2009 - 2015 • Responsabilité d'une équipe de 9 personnes assurant :
    Pour les magasins ( 750 caisses +250 back office)
    - Support logiciels et matériels
    - Recette, déploiement et suivi des nouvelles versions
    - Choix et validation des équipements informatiques magasins
    - Mise en place des procédures de préparation et de déploiement des systèmes en magasins
    - Gestion des sous-traitants d’installation et de maintenance

    Pour le siège (250 personnes)
    - Préparation et installation des postes clients
    - Support aux utilisateurs
    - Gestion et administration des accès réseau de la messagerie et de la téléphonie ( fixes, Iphone)
    - Support logiciel sur la gestion commerciale, EDI, outils internes, cognos

    • Animation de l'équipe
    • Mise en place de procédures préventives avant incidents, des documents de résolution d'appels...
    • Mise en place d'un outil de suivi d'appel GLPI
    • Mise en place d'un Intranet Magasin

    • Projets :
    Refonte de l'informatique magasin :
    - choix, recettage, tests
    - Déploiement de la solution caisse et Back office pour l'ensemble du parc magasin en 4 mois
    Directeur de projets sur le déménagement de l’entreprise :
    - Organisation du déménagement des 250 collaborateurs, choix bureaux, déménageurs, plans..
    - Réception des locaux
    Choix et mise en place d’une nouvelle solution de téléphonie : Lync
    Choix et mise en place des nouveaux systèmes d’impressions, centralisation, sécurité…
    Migration de Google vers SharePoint
    Mise en place de compteurs de passage
  • Cegid/VcsTimelesss - Responsable Services (ADV/HOTLINE/Formation)

    1989 - 2008 VCS Timeless Informatique rachete par cegid
    Editeur de logiciels spécialisés dans la distribution non alimentaire (180 personnes, C.A. :21 M€)

    Depuis 2005 :Chargée de mission auprès de la Direction Services Clients en charge de l'administration des ventes
    - Manager une équipe de 3 gestionnaires France et 3 gestionnaires des filiales européennes dans la gestion des cycles de ventes Services (Contrats, Commandes, facturation, gestion des avoirs, Relance,
    - Certifier la qualité de la facturation
    - Améliorer les procédures, outils, méthodes afin de réduire l'encours de facturation
    - Mettre en place l’organisation, les procédures et l’outil de l’administration des services dans les filiales européennes
    - Assurer la cohérence des bases de données contrat et parc
    - Assurer le contrôle de gestion des services (Reporting, Budgets, Contrôle des coûts)
    - Coordonner les relations avec les autres départements( Commercial, Financier,…)
    - Coordonner les différents intervenants services ( installateurs, consultants, formateurs)
    - Gérer les relations avec les partenaires (SAGE, UNILOG …)
    - Coordonner les actions marketing Services Clients notamment pour les évènements (expositions, conférences utilisateurs…)
    - Participer aux projets d’entreprises (Extranet, certification de compétences…)

    2003 à 2004 : Responsable services Help-Desk France et Formation Client
    Management d’une équipe de techniciens Help-Desk (C.A. : 4 M€) et de formateurs (C.A. : 1M€)
    - Piloter l’équipe Help-Desk pour assurer un niveau de qualité et de rentabilité conforme aux objectifs sur les différentes lignes produits
    - Manager les projets relatifs au Help-Desk dont :
    - La mise en place d’un centre d’appels externalisé
    - L’intégration des structures de Help-Desk des filiales étrangères
    - La refonte de la politique de sous-traitance de maintenance des matériels

    1998 à 2003 : Consultante métier
    (Parallèlement à la responsabilité du service formation)
    Conseil et suivi lors de la mise en place des logiciels VcsTimeless
    Depuis 1996 : Responsable Service Formation Client - Documentation
    Animation et motivation d’une équipe de formateurs et une documentaliste
    1989 – 1996 : Animatrice de Formation
    Conception et animation des formations clients sur site
    - Assurer le suivi financier et faire croître la rentabilité des deux services
    - Organiser la formation des différents services sur les nouveaux produits
    - Mettre en place la documentation client (aides en ligne, manuels)
    - Analyse des besoins spécifiques et rédaction de mini cahiers des charges
    - Coordonner le projet client (installation et déploiement, développements spécifiques)
  • CGRM de Haute Normandie - Assistante en contrôle de gestion

    1984 - 1989

Formations

Réseau