Valérie BIGAND

En résumé

Entreprises

• Pebix - Responsable supply chain

  2016 - maintenant

• Ludendo - Responsable Support/Certifié ITIL V3 FOUNDATION

  Paris 2009 - 2015 • Responsabilité d'une équipe de 9 personnes assurant :
  Pour les magasins ( 750 caisses +250 back office)
  - Support logiciels et matériels
  - Recette, déploiement et suivi des nouvelles versions
  - Choix et validation des équipements informatiques magasins
  - Mise en place des procédures de préparation et de déploiement des systèmes en magasins
  - Gestion des sous-traitants d’installation et de maintenance
  
  Pour le siège (250 personnes)
  - Préparation et installation des postes clients
  - Support aux utilisateurs
  - Gestion et administration des accès réseau de la messagerie et de la téléphonie ( fixes, Iphone)
  - Support logiciel sur la gestion commerciale, EDI, outils internes, cognos
  
  • Animation de l'équipe
  • Mise en place de procédures préventives avant incidents, des documents de résolution d'appels...
  • Mise en place d'un outil de suivi d'appel GLPI
  • Mise en place d'un Intranet Magasin
  
  • Projets :
  Refonte de l'informatique magasin :
  - choix, recettage, tests
  - Déploiement de la solution caisse et Back office pour l'ensemble du parc magasin en 4 mois
  Directeur de projets sur le déménagement de l’entreprise :
  - Organisation du déménagement des 250 collaborateurs, choix bureaux, déménageurs, plans..
  - Réception des locaux
  Choix et mise en place d’une nouvelle solution de téléphonie : Lync
  Choix et mise en place des nouveaux systèmes d’impressions, centralisation, sécurité…
  Migration de Google vers SharePoint
  Mise en place de compteurs de passage

• Cegid/VcsTimelesss - Responsable Services (ADV/HOTLINE/Formation)

  1989 - 2008 VCS Timeless Informatique rachete par cegid
  Editeur de logiciels spécialisés dans la distribution non alimentaire (180 personnes, C.A. :21 M€)
  
  Depuis 2005 :Chargée de mission auprès de la Direction Services Clients en charge de l'administration des ventes
  - Manager une équipe de 3 gestionnaires France et 3 gestionnaires des filiales européennes dans la gestion des cycles de ventes Services (Contrats, Commandes, facturation, gestion des avoirs, Relance,
  - Certifier la qualité de la facturation
  - Améliorer les procédures, outils, méthodes afin de réduire l'encours de facturation
  - Mettre en place l’organisation, les procédures et l’outil de l’administration des services dans les filiales européennes
  - Assurer la cohérence des bases de données contrat et parc
  - Assurer le contrôle de gestion des services (Reporting, Budgets, Contrôle des coûts)
  - Coordonner les relations avec les autres départements( Commercial, Financier,…)
  - Coordonner les différents intervenants services ( installateurs, consultants, formateurs)
  - Gérer les relations avec les partenaires (SAGE, UNILOG …)
  - Coordonner les actions marketing Services Clients notamment pour les évènements (expositions, conférences utilisateurs…)
  - Participer aux projets d’entreprises (Extranet, certification de compétences…)
  
  2003 à 2004 : Responsable services Help-Desk France et Formation Client
  Management d’une équipe de techniciens Help-Desk (C.A. : 4 M€) et de formateurs (C.A. : 1M€)
  - Piloter l’équipe Help-Desk pour assurer un niveau de qualité et de rentabilité conforme aux objectifs sur les différentes lignes produits
  - Manager les projets relatifs au Help-Desk dont :
  - La mise en place d’un centre d’appels externalisé
  - L’intégration des structures de Help-Desk des filiales étrangères
  - La refonte de la politique de sous-traitance de maintenance des matériels
  
  1998 à 2003 : Consultante métier
  (Parallèlement à la responsabilité du service formation)
  Conseil et suivi lors de la mise en place des logiciels VcsTimeless
  Depuis 1996 : Responsable Service Formation Client - Documentation
  Animation et motivation d’une équipe de formateurs et une documentaliste
  1989 – 1996 : Animatrice de Formation
  Conception et animation des formations clients sur site
  - Assurer le suivi financier et faire croître la rentabilité des deux services
  - Organiser la formation des différents services sur les nouveaux produits
  - Mettre en place la documentation client (aides en ligne, manuels)
  - Analyse des besoins spécifiques et rédaction de mini cahiers des charges
  - Coordonner le projet client (installation et déploiement, développements spécifiques)

• CGRM de Haute Normandie - Assistante en contrôle de gestion

  1984 - 1989

Formations

• Lycée Pierre Et Marie Curie

  Saint Lô 1982 - 1984 BTS comptabilite Gestion des entreprises

• Lycée Alexis De Tocqueville

  Cherbourg Octeville 1979 - 1982 bac comptabilité

Réseau

• Agnès DE FILIPPIS

• David AGNESETTI

• Hugues ROBINET

• Jean-Edouard COUDERC

• Marion LECOMTE

• Marlene GUITTON

• Noel DOS SANTOS

• Richard HUGUES

• Yann AUBRIET