Mes compétences :
Conseil
helpdesk
service client
Retail
ERP
Formation
Distribution
Entreprises
Pebix
- Responsable supply chain
2016 - maintenant
Ludendo
- Responsable Support/Certifié ITIL V3 FOUNDATION
Paris2009 - 2015• Responsabilité d'une équipe de 9 personnes assurant :
Pour les magasins ( 750 caisses +250 back office)
- Support logiciels et matériels
- Recette, déploiement et suivi des nouvelles versions
- Choix et validation des équipements informatiques magasins
- Mise en place des procédures de préparation et de déploiement des systèmes en magasins
- Gestion des sous-traitants d’installation et de maintenance
Pour le siège (250 personnes)
- Préparation et installation des postes clients
- Support aux utilisateurs
- Gestion et administration des accès réseau de la messagerie et de la téléphonie ( fixes, Iphone)
- Support logiciel sur la gestion commerciale, EDI, outils internes, cognos
• Animation de l'équipe
• Mise en place de procédures préventives avant incidents, des documents de résolution d'appels...
• Mise en place d'un outil de suivi d'appel GLPI
• Mise en place d'un Intranet Magasin
• Projets :
Refonte de l'informatique magasin :
- choix, recettage, tests
- Déploiement de la solution caisse et Back office pour l'ensemble du parc magasin en 4 mois
Directeur de projets sur le déménagement de l’entreprise :
- Organisation du déménagement des 250 collaborateurs, choix bureaux, déménageurs, plans..
- Réception des locaux
Choix et mise en place d’une nouvelle solution de téléphonie : Lync
Choix et mise en place des nouveaux systèmes d’impressions, centralisation, sécurité…
Migration de Google vers SharePoint
Mise en place de compteurs de passage
1989 - 2008VCS Timeless Informatique rachete par cegid
Editeur de logiciels spécialisés dans la distribution non alimentaire (180 personnes, C.A. :21 M€)
Depuis 2005 :Chargée de mission auprès de la Direction Services Clients en charge de l'administration des ventes
- Manager une équipe de 3 gestionnaires France et 3 gestionnaires des filiales européennes dans la gestion des cycles de ventes Services (Contrats, Commandes, facturation, gestion des avoirs, Relance,
- Certifier la qualité de la facturation
- Améliorer les procédures, outils, méthodes afin de réduire l'encours de facturation
- Mettre en place l’organisation, les procédures et l’outil de l’administration des services dans les filiales européennes
- Assurer la cohérence des bases de données contrat et parc
- Assurer le contrôle de gestion des services (Reporting, Budgets, Contrôle des coûts)
- Coordonner les relations avec les autres départements( Commercial, Financier,…)
- Coordonner les différents intervenants services ( installateurs, consultants, formateurs)
- Gérer les relations avec les partenaires (SAGE, UNILOG …)
- Coordonner les actions marketing Services Clients notamment pour les évènements (expositions, conférences utilisateurs…)
- Participer aux projets d’entreprises (Extranet, certification de compétences…)
2003 à 2004 : Responsable services Help-Desk France et Formation Client
Management d’une équipe de techniciens Help-Desk (C.A. : 4 M€) et de formateurs (C.A. : 1M€)
- Piloter l’équipe Help-Desk pour assurer un niveau de qualité et de rentabilité conforme aux objectifs sur les différentes lignes produits
- Manager les projets relatifs au Help-Desk dont :
- La mise en place d’un centre d’appels externalisé
- L’intégration des structures de Help-Desk des filiales étrangères
- La refonte de la politique de sous-traitance de maintenance des matériels
1998 à 2003 : Consultante métier
(Parallèlement à la responsabilité du service formation)
Conseil et suivi lors de la mise en place des logiciels VcsTimeless
Depuis 1996 : Responsable Service Formation Client - Documentation
Animation et motivation d’une équipe de formateurs et une documentaliste
1989 – 1996 : Animatrice de Formation
Conception et animation des formations clients sur site
- Assurer le suivi financier et faire croître la rentabilité des deux services
- Organiser la formation des différents services sur les nouveaux produits
- Mettre en place la documentation client (aides en ligne, manuels)
- Analyse des besoins spécifiques et rédaction de mini cahiers des charges
- Coordonner le projet client (installation et déploiement, développements spécifiques)
CGRM de Haute Normandie
- Assistante en contrôle de gestion
