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Valerie BRICHE

LILLE

En résumé

Forte d'une expérience de 15 années dans un service clients, je recherche un poste et des missions en relation avec les services internes et externes de la société.

Mes compétences :
Culture de la performance
PUGNACITE
Dynamique
Aisance relationelle
Esprit d'initiative
Esprit d'équipe
Adaptabilité
eCommerce
Six Sigma
Microsoft Word
Microsoft Outlook
Microsoft Excel

Entreprises

  • SAINT MACLOU - Chargée de la relation clients et qualité

    2015 - maintenant Gestion des insatisfactions clients

  • Ingram Micro - Assistante

    LESQUIN CEDEX 1998 - 2012 * * * * * Gestionnaire service après-vente : gestion des réclamations clients : litiges qualité, casse et
    manquants à la livraison. Envoi de commande de remplacement lié au litige.
    * **Facturation des dossiers au transporteur. Analyse et Gestion des notes de débit.

  • INGRAM MICRO - Analyste service clients

    LESQUIN CEDEX 1998 - 2012

  • INGRAM MICRO - SUPERVISEUR

    LESQUIN CEDEX 1998 - 2012

  • INGRAM MICRO - Gestionnaire de compte

    LESQUIN CEDEX 1998 - 2012 INGRAM MICRO - Grossiste en Informatique - Lesquin
    * * * * * * * * * * * * * * * * * * Gestion d'un portefeuille de 600 clients composé de grands comptes, GMS, e-commerce.
    Information, analyse et gestion des réclamations, suivies de dossiers. (moyenne de 200 dossiers)
    Superviseur équipe de gestionnaires: (INGRAM MICRO)
    * * * * * * * * * * * * * * * * * Animation d'une équipe de 8 collaborateurs, formation des nouveaux associés, évaluation des
    compétences.
    Chef de projet : (INGRAM MICRO)
    * * * * Amélioration des procédures de travail via la méthodologie 6 sigma. (certification obtenue).
    Projet réalisé : développement et mise en place d'une plateforme regroupant l'ensemble des litiges
    clients. Mise en place d'une équipe de travail, définition du cahier des charges, retro-planning, création
    des statistiques analyse, compte rendu et mise en application des améliorations suivi d'une phase de
    contrôle des données.
    * Gestion d'un portefeuille de 600 clients composé de grands comptes, GMS, e-commerce.
    Information, analyse et gestion des réclamations, suivies de dossiers. (moyenne de 200 dossiers)

  • Ingram micro - Chef de projet

    LESQUIN CEDEX 1998 - 2012 création, developpement, mise en application d 'un outil de travail pour LE service clients, élaboration d'une base de données commune regroupant diverses applications et procédures de travail.

  • Gallez plasturgie - Assistante commerciale

    1997 - 1998 GALLEZ PLASTURGIE - Production de pièces détachées pour le secteur automobile - Douvrin
    * Elaboration des devis, prise de commande et communication des impératifs clients en terme de
    délai et de quantité aux services ordonnancement et qualité.

  • Centre regional INTERMARCHE -  Assistante Marketing

    1995 - 1996 CENTRE REGIONAL INTERMACHE - Distribution - Chaulnes
    * Etudes de marché sur 80 points de ventes, sur les régions Nord-Pas de Calais et Picardie, en
    partenariat avec IPSOS. Analyse des données et élaboration d'un rapport.
    * Dossier comprenant les points forts et améliorations souhaitées par les clients (80 questions et 250
    clients sondés sur une semaine).

  • CHATEAU DE COCOVE - Hôtellerie - Réceptionniste

    1993 - 1994 * Accueil clients, prise des réservations et facturation du séjour.

Formations

Réseau

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