J'évolue dans le secteur de l'économie sociale depuis plus de 10 ans en tant que Directrice du Service aux Adhérents
Mes compétences :
Back Office
front office
Gestion Back office
Qualité
Entreprises
Mutuelle Générale Environnement et Territoires
- Directrice Service Adhérents
1996 - 2009- Participer annuellement au sein du comité de Direction à la définition des axes stratégiques opérationnels de l’entreprise et à leurs déclinaisons en plans d’actions
- Gérer l’ensemble des activités back et front office de la mutuelle (80 collaborateurs)
-Mettre en place un service réclamation
- Animer et encadrer les cadres en responsabilité des différents services (santé, prévoyance, fichiers, cotisations, relation adhérents, plate-formes téléphoniques etc..)
- Proposer et mettre en œuvre les évolutions organisationnelles, fonctionnelles ou techniques selon les axes stratégiques définis
- Participer aux travaux nécessaires aux évolutions des offres et des outils tant en santé qu’en prévoyance
- Piloter et suivre un projet transversal de migration d’offres tant en santé qu’en prévoyance (durée du projet : 2 ans)
- Assurer le lien et la coordination avec les élus du Bureau National
