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Valérie CATTEAUX

MAZINGARBE

En résumé

J’ai acquis une expérience de plus de 20 ans dans le service et la distribution en B to B : Administration des ventes, relation clients, management, définition des procédures administratives, commerciales et QHSE, planification, gestion base de données clients (ERP, CRM, GED), et planification logistique(coordination d’inventaires, gestion des stocks).
On me reconnait des qualités d’organisation, de leadership, et d’initiative.
A la recherche d’un nouveau challenge, j’apprécie le travail en équipe et m’implique activement dans les missions confiées.
Contactez moi au 06.40.96.49.00.


Mes compétences :
Process
Gestion
Qualité
Relation clients
Organisation
Back office
SAV
Planification
ADV
Management
Gestion de projets

Entreprises

  • PIERRE LE GOFF, Groupe BUNZL - Responsable ADV

    2012 - 2013 o Coordination de l'activité du service, analyse des supports de suivi d'activité et proposition d’axes d'évolution
    o Supervision du suivi administratif des comptes clients en B to B (avoirs, escomptes, encours)
    o Gestion du portefeuille de commandes (disponibilités sur stock, délais fournisseurs, tournées de livraison…), planification du traitement des commandes et déclenchement de l'ordre de distribution
    o Organisation et supervision des campagnes de ventes additionnelles (incentives, challenges, objectifs, suivi et analyse des résultats)
    o Contrôle des contrats de vente et information au client sur le traitement de sa commande et de la mise à disposition des produits
    o Définition des procédures administratives de traitement des commandes et contrôle des applications
    o Gestion budgétaire (45 M€), contrôle des marges, suivi journalier du CA, actions correctives
    o Gestion des litiges sur livraisons et financiers, analyse des motifs et plans d’actions
    o Management de 20 assistantes commerciales sur 7 sites. Mise en place des actions de gestion de ressources humaines (organisation du service, recrutement, formation, objectifs, évaluation annuelle, tuteur CQP ...)
    o Reporting mensuel au Directeur Régional

  • Stanley Black Decker - Responsable Administrative Régionale & Chef de Projet Relation Client

    New Britain 1992 - 2011 o Création et coordination de l'activité du service (organisation et mise en place du centre d’appels, circuit des appels), analyse des supports de suivi d'activité et proposition d’axes d'évolution
    o Contrôle du suivi administratif de comptes clients (facturation, avoirs, encours) et supervision de la gestion de portefeuille
    o Contrôle et enregistrement des contrats de vente et information client sur le traitement de sa commande
    o Définition des procédures administratives de traitement des commandes et contrôle des applications
    o Gestion du budget mensuel (CA 16 M€, gestion des coûts, comptabilité analytique)
    o Etablissement de la planification de traitement des commandes et participation à l’élaboration du planning de production selon les informations recueillies auprès des clients et des services internes
    o Organisation du suivi clients (création d’outils, élaboration des process)
    o Gestion des dossiers spécifiques (litiges, recouvrement ...)
    o Recensement des process de l’entreprise, réalisation des cartes de flux et gap analysis dans le cadre d’un changement d’organisation et d’ERP
    o Proposition, animation et suivi de campagnes commerciales (sauvegarde de 80 000 contrats : objectif dépassé 14%/10% attendus)
    o Analyse des données et synthèse des résultats, reporting mensuel au DAF
    o Management de 56 personnes (6 équipes de superviseurs) : formation, suivi des reporting, recrutement

Formations

Réseau

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