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Valerie CHAUCHIEL

SOISY-SOUS-MONTMORENCY

En résumé

Etudiante en master 1 sciences de l'éducation et formation des adultes à l'université de Lille, je souhaite me professionnaliser dans l'ingénierie pédagogique. Une expérience de plus de 20 ans, dans la relation client et la formation professionnelle des adultes.
Je cherche un contrat de professionnalisation pour l'année 2018/2019.

Mes compétences :
Ingénierie de formation
Contrôle qualité
Pilotage de la performance
Management de la qualité
Recrutement
Pilotage d'activité
pack Office
Sabre Travel Network
CRM
SAP
Middle Office
Front Office
Jury CRDC Ministère de l'emloi et de la formation

Entreprises

  • NORDCALL ASF BERTELSMANN - FORMATRICE RELATION CLIENT

    2013 - 2017 Formatrice de la relation client pour les clients pro d’Orange Business Service et ENGIE.
    Front, Middle et back Office
    Formations initiales et continues des conseillers et des chefs d’équipes.
    Création des supports et plans de formations, évolutions des outils et processus, contrôles qualité et suivi managérial

  • Cef - Superviseur

    PARIS 2011 - 2013

  • Assurances Avenir Antilles - Responsable plateau

    2010 - 2011 Création du service, recrutement, formation et encadrement managérial.

  • Copampa - Chef de comptoir & Responsable

    2006 - 2008 06-août 08 ) - Tour Opérateur en ligne
    Responsable d'une équipe de 5 agents de voyage
    Pilotage de la stratégie commerciale
    ° Agent de voyage
    ° Production de séjours.

  • Club Med - Chef de service

    Paris 2001 - 2005 Animations touristiques
    Management du service client au quotidien, responsabilités (divers encadrements de 3 à 16 personnes).

  • Evodie Communication - Responsable d'un plateau de téléprospecteurs

    1999 - 2001 Recrutement, formation et encadrement autonome de 8 à 15 personnes.

  • Pagesjaunes.mg - Télévendeuse

    1997 - 1999 Vente d'espaces publicitaires aux professionnels.

Formations

Réseau

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