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Valerie DALBARD

Paris

En résumé

5 ans d'expertise contre la précarité et l'exclusion

- Développer l'innovation sociale dans le domaine de la lutte contre la précarité
- Promouvoir et accompagner l'engagement citoyen solidaire (société civile, entreprise, organisme public...)
- Alimenter la réflexion sur la précarité par des éclairages fiables et pertinents
- Capitaliser et valoriser les impacts des mobilisations citoyennes, des implications salariées ou d'entreprises
- Développer l'évaluation de l'utilité sociale des organisations et des politiques (publiques ou non)

Mes compétences :
Conseil et Audit
Innovation sociale
Lutte contre la précarité et l'exclusion
Analyse d'impact
Co-construction de projets
Evaluation de l'utilité sociale

Entreprises

  • Secours Populaire Français - Dirigeante nationale

    Paris 2013 - maintenant Membre du Comité National :

    Conseil et Audit
    • Définition de la politique et de la stratégie de lutte contre la précarité et l’exclusion
    • Sensibilisation des instances dirigeantes et des intervenants de terrain
    • Veille sociale et règlementaire
    • Analyse d’impact, évaluation sociale, création d’indicateurs
  • Secours Populaire Français - Chargée de mission Amélioration de l'aide alimentaire fournie en Ile-de-France

    Paris 2013 - maintenant Amélioration de l'aide alimentaire fournie par le Secours populaire en Ile-de-France
    150 000 bénéficiaires - 1500 bénévoles - 150 structures distributrices
    - analyse des besoins et diagnostic
    - conception de projets innovants apportant des réponses adaptées (pilotage de groupe de travail dédié)
    - communication interne : recherche et mobilisation des ressources (financière, salariée, bénévole)
    - communication externe : recherche et mobilisation de partenaires (fondation, entreprise, institution, association...)
    - montage de projets en co-construction avec l'ensemble des parties prenantes
    - gestion de projet (budget, management RH, planning, évaluation...)
    - analyse d'impact auprès des bénéficiaires, des bénévoles, des instances dirigeantes et des autres acteurs
    - diffusion interne et externe
  • Voitures Jaunes - Responsable Service Clientèle/Dispatching/Régulation

    2012 - 2012 Constituer, gérer et animer un service clientèle en centre d'appels entrants (10 conseillers clientèle 24/7).
    Garantir la satisfaction clientèle. Elaborer les procédures d'accueil, Qualité et contrôler leurs applications. Améliorer les performances du service.
    Optimiser l'évolution du système de dispatching. Former les chauffeurs et garantir la bonne régulation des courses (60 véhicules). Superviser la répartition des courses par l'équipe du call center.
  • Secours Populaire Français - Chargée de mission Solidarités et RSE

    Paris 2011 - maintenant Conception et Gestion de projets
    • Déploiement de projets de solidarité (accompagnement des populations fragiles, accès aux droits vitaux, à la santé, à la culture, aux loisirs, aide alimentaire …)
    • Management des ressources humaines (bénévolat ou mécénat de compétences, salariés)
    • Gestion de communication interne et externe
    • Création d’outils et de modules de formation

    Stratégie de mécénat et de partenariats/Mise en relation
    • Montage de partenariats en co-construction (communauté d’agglomération, université, organisme public, associations, entreprises…)
    • Gestion des relations entre partenaires
    • Lancement et animation de groupes de travail (pilotage, mobilisation des ressources bénévoles/salariés autour de thématiques RSE en relation avec la lutte contre la précarité et l’exclusion)
  • Secours Populaire Français - Responsable de projet

    Paris 2010 - 2011 Direction du groupe de travail concernant l'indépendance alimentaire de l'association.
    Conception et réalisation d'une étude sur l'alimentation des bénéficiaires de l'aide alimentaire.
  • I+C - Responsable de centre d'appels

    Paris 2001 - 2010 Implanter, gérer et animer un centre d'appels sortants, site indépendant dédié pour un bureau d'études (60 opérateurs). Recueil de données socio-économiques en B2B.
    Définir et planifier les moyens matériels et humains. Préparer, animer et coordonner l'activité des équipes. Sélectionner, recruter et former le personnel. Organiser le développement de leurs compétences.
    13 ans d'expériences en management, GRH, relation clientèle et action commerciale.

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