Valerie DALBARD

En résumé

Entreprises

• Secours Populaire Français - Dirigeante nationale

  Paris 2013 - maintenant Membre du Comité National :
  
  Conseil et Audit
  • Définition de la politique et de la stratégie de lutte contre la précarité et l’exclusion
  • Sensibilisation des instances dirigeantes et des intervenants de terrain
  • Veille sociale et règlementaire
  • Analyse d’impact, évaluation sociale, création d’indicateurs
  

• Secours Populaire Français - Chargée de mission Amélioration de l'aide alimentaire fournie en Ile-de-France

  Paris 2013 - maintenant Amélioration de l'aide alimentaire fournie par le Secours populaire en Ile-de-France
  150 000 bénéficiaires - 1500 bénévoles - 150 structures distributrices
  - analyse des besoins et diagnostic
  - conception de projets innovants apportant des réponses adaptées (pilotage de groupe de travail dédié)
  - communication interne : recherche et mobilisation des ressources (financière, salariée, bénévole)
  - communication externe : recherche et mobilisation de partenaires (fondation, entreprise, institution, association...)
  - montage de projets en co-construction avec l'ensemble des parties prenantes
  - gestion de projet (budget, management RH, planning, évaluation...)
  - analyse d'impact auprès des bénéficiaires, des bénévoles, des instances dirigeantes et des autres acteurs
  - diffusion interne et externe

• Voitures Jaunes - Responsable Service Clientèle/Dispatching/Régulation

  2012 - 2012 Constituer, gérer et animer un service clientèle en centre d'appels entrants (10 conseillers clientèle 24/7).
  Garantir la satisfaction clientèle. Elaborer les procédures d'accueil, Qualité et contrôler leurs applications. Améliorer les performances du service.
  Optimiser l'évolution du système de dispatching. Former les chauffeurs et garantir la bonne régulation des courses (60 véhicules). Superviser la répartition des courses par l'équipe du call center.

• Secours Populaire Français - Chargée de mission Solidarités et RSE

  Paris 2011 - maintenant Conception et Gestion de projets
  • Déploiement de projets de solidarité (accompagnement des populations fragiles, accès aux droits vitaux, à la santé, à la culture, aux loisirs, aide alimentaire …)
  • Management des ressources humaines (bénévolat ou mécénat de compétences, salariés)
  • Gestion de communication interne et externe
  • Création d’outils et de modules de formation
  
  Stratégie de mécénat et de partenariats/Mise en relation
  • Montage de partenariats en co-construction (communauté d’agglomération, université, organisme public, associations, entreprises…)
  • Gestion des relations entre partenaires
  • Lancement et animation de groupes de travail (pilotage, mobilisation des ressources bénévoles/salariés autour de thématiques RSE en relation avec la lutte contre la précarité et l’exclusion)
  

• Secours Populaire Français - Responsable de projet

  Paris 2010 - 2011 Direction du groupe de travail concernant l'indépendance alimentaire de l'association.
  Conception et réalisation d'une étude sur l'alimentation des bénéficiaires de l'aide alimentaire.

• I+C - Responsable de centre d'appels

  Paris 2001 - 2010 Implanter, gérer et animer un centre d'appels sortants, site indépendant dédié pour un bureau d'études (60 opérateurs). Recueil de données socio-économiques en B2B.
  Définir et planifier les moyens matériels et humains. Préparer, animer et coordonner l'activité des équipes. Sélectionner, recruter et former le personnel. Organiser le développement de leurs compétences.
  13 ans d'expériences en management, GRH, relation clientèle et action commerciale.

Formations

• Collège De France

  Paris 1985 - 1995 Doctorat de 3ème cycle
  
  Nutrition

• ENSIAA

  Massy 1984 - 1985 D.E.A.
  
  Sciences alimentaires

• Université Paris 11 Paris Sud

  Orsay 1980 - 1984 Maitrise
  
  Biochimie et Physiologie Animale

Réseau

• Catherine DREUX

• Eric SAUZAY

• Fares DRIDI

• Gaetan PHILIPSON

• Marine DALBARD

• Med Ali AGREBI

• Patrice HAINAUT

• Raphael LINOSSIER

  Aurior (Paris)