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Valérie DOUZON

ANTIBES

En résumé

Forte d'une expérience de plus de 15 ans dans le voyage d'affaires, je suis actuellement Team Leader d'une équipe d'une vingtaine de collaborateurs multilingues, basés sur site et à distance.

En charge de la stratégie de fidélisation de comptes globaux, j'assure le suivi et la gestion de la relation clients.




Mes compétences :
Manager
Microsoft Project
Relation Client
Voyage

Entreprises

  • American Express Voyages d’Affaires - Sophia Antipolis - Team Leader

    2011 - maintenant Manager de 20 collaborateurs – équipe comptes globaux
    - Encadrement, développement et coaching des travels counsellors (en BTC et à distance)
    - Définition et mise en place de la stratégie de fidélisation client (pilote des metrics : CMS, Medalia ; implémentation d’outils de réservation)
    - Suivi de l’évolution des ventes hôtels (analyse des chiffres ; plans d’actions)
    - Contrôle du respect de la qualité (animations de réunions ; organisation de townhall)
    - Chantier productivité financière (gestion des effectifs et maîtrise des coûts)

  • American Express Voyages d’Affaires - Sophia-Antipolis - Lead Agent

    2011 - 2011 - Back up du team leader
    - Gestion des litiges clients
    - Suivi du planning et des formations
    - Accompagnement des collaborateurs (conseil, soutien technique)

  • American Express Voyages d’Affaires - Sophia-Antipolis, Paris, Aix-en-Provence - Conseiller Vendeur

    1999 - 2011 - Proposition d’une offre commerciale adaptée à la politique voyage du client
    - Développement de la vente de services annexes (assurance, location de voitures, hôtellerie, visa,…)
    - Suivi administratif des dossiers (facturation)

  • Air Transport Tourisme International (A.T.T.I.) - Aix-en-Provence - Responsable d’agence

    1998 - 1999 - Management d’une équipe de 3 collaborateurs
    - Développement de la stratégie commerciale et marketing
    - Gestion de la relation fournisseurs (accords commerciaux)
    - Mise en place du système de réservation

  • Council Travel (Agence de Voyage spécialisée sur les Etats-Unis) - Aix-en-Provence - Agent de réservation

    1996 - 1997 - Réalisation des opérations de vente (réservation, émission de titres de transport, suivi administratif)
    - Réalisation de l’assemblage d’une offre touristique sur mesure

  • Vacances Héliades (Tour Opérateur Grèce) - Aix-en-Provence - Agent de réservation

    1996 - 1996 - Information et conseil aux agents de voyages sur les produits touristiques Grèce
    - Réalisation des opérations de vente (réservation, émission de titres de transport)
    - Service production (mise en place d’actions promotionnelles)

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :