Paris
Entrée chez MBFS en 1989 en qualité de chargée de recouvrement, j'ai ensuite occupé un poste de juriste contentieux afin de parfaire mes connaissances dans le domaine judiciaire. Forte de cette expérience j'ai ensuite pris en charge le service recouvrement (4 personnes).
J'ai ensuite pris la responsabilité du service client composé d'une équipe de 9 personnes. Les premières années m'ont permis de mettre en place les process opérationnels, d'écrire les modes opératoires, de construire les tableaux de bord et de suivi d'activité. Rationalisation des tâches, gains de productivité, amélioration de la qualité de services et de traitement afin d'augmenter le taux de satisfaction client et sa fidélisation sont aujourd'hui au cœur de mon activité. Formation et coaching des collaborateurs dans un souci d'amélioration permanente afin de répondre aux attentes toujours plus grandes de nos clients
Gestion opérationnelle : assurer le suivi des contrôles ICS (SOA) et verification dans ce cadre du respect des règles liées au LAB ainsi qu'au stricte respect des règles du groupe en matière de connaissance du client et des documents indispensables pour une entrée en relation (conjointement avec le service des risques).
