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Hewlett Packard
- Consultant Qualité Europe Moyen-Orient et Afrique (EMEA)
Amsterdam
2002 - 2010
Hewlett-Packard Amsterdam, Pays-Bas
• Conseiller pour les activités de traitement des réclamations et des procédés de résolution auprès des équipes régionales réparties en EMEA, le management EMEA et autres départements jouant un rôle clé dans la résolution des litiges.
• Extraction et analyse des données : écarts et variations, causes et impacts potentiels, opportunités d'amélioration.
• Contrôle, validation et analyse des transactions financières internes liées aux résolutions commerciales des litiges.
• Animation d’ateliers visant à l’amélioration du temps de gestion des résolutions auprès des équipes régionales.
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Hewlett Packard
- Coordinateur Qualité Europe
Amsterdam
2001 - 2002
Hewlett-Packard Amsterdam, Pays-Bas
Investigation, gestion et résolution de réclamations liées au support technique après-vente des clients (particuliers, indépendants, PME, grandes entreprises, institutions) francophones, hispanophones et anglophones. Interface avec les experts techniques Europe.
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Hewlett Packard
- Support Technique (Division imprimante pour professionnel)
Amsterdam
2000 - 2001
Hewlett-Packard Amsterdam, Pays-Bas.
Support technique par téléphone auprès d’une clientèle professionnelle francophone, hispanophone et anglophone. Laserjets et cartes réseaux, environnements Windows et Mac.
Revue de traductions techniques (français – espagnol).
