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Valérie HAUTGOMARD

OCTEVILLE S/MER

En résumé

10 ans d'expérience dans le Management d'équipe, les opérations navire. Responsabilités commerciales et financières. Polyvalence et compétences reconnues.

Mes compétences :
Ferries
Gestion administrative
Gestion de la relation client
Relations humaines

Entreprises

  • DFDS Seaways SAS - Responsable Administrative

    2012 - 2015

  • LD Lines - Assistante de Direction puis Responsable Administrative

    2005 - 2012 Gestion RH, administrative et opérationnelle de l'agence composée de 22 salariés. Esprit d'analyse et force de proposition - Esprit d'équipe - Excellent Relationnel

  • P&O Ferries - Assistante du responsable du Service Passager

    1999 - 2005 Missions administratives et opérationnelles :
    - relatons clientèles et commerciales : suivi de dossiers passagers : gestion des plaintes /compliments et litiges tarifaires en Français et en Anglais.
    - collaboration a l'encadrement de l'équipe opérationnelle (55 personnes) : planning horaires, absences/ congés/maladies. Transmission des consignes aux équipes. Con ception et mise en place de procédures qualité

  • P&O European Ferries - Superviseur

    1993 - 1999 Responsable des passagers et des équipes de réceptionnistes lors d'une escale ferry : gestion de conflits, retards de navires, conduite de réunions, rédaction de compte rendus. Formation du personnel saisonnier.

Formations

  • EMN (École De Management De Normandie)

    Le Havre 2015 - maintenant Master

    Formation de 4 jours par mois. Cette formation généraliste de haut niveau en management délivre un diplôme grade de Master, visé Bac+5, identique à celui de la version en présentiel. Elle s'adresse à des salariés et dirigeants d'entreprises souhaitant donner une nouvelle orientation à leur carrière, évoluer vers des fonctions d'encadrement, changer de métier ou encore créer leur entreprise.

  • CNAM & Université Du Havre

    Le Havre 2004 - 2005 cours du soir -

  • VAE

    Le Havre 2004 - 2004 BTS

    Obtenu dans le cadre du dispositif de la Validation des Acquis de l'Expérience (VAE)

  • Lycée Jeanne D'Arc Du Havre

    Le Havre 1991 - 1993 BTS Tourisme

    BTS Tourisme - Loisirs . Option conception/commercialisation

  • Université Rouen

    Mont Saint Aignan 1988 - 1990 DEUG

    Allemand - Université de Rouen - Mont Saint Aignan

  • Lycée Saint Ouen

    Pont Audemer 1987 - 1988 BACCALAUREAT série A2 - Lettres et Langues

Réseau

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