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Valérie LEBON

Senlis

En résumé

En charge des opérations de marketings direct au Cetim (595 opérations menées en 2013), integration des reseaux sociaux à la strategie marketing, travail sur le référencement du site internet. Conseil en formation sur le centre d'appel clients, référent en communication web.

Mes compétences :
Adaptabilité
Fiabilité
Rigueur
Excel
Reporting
Marketing opérationnel
Conception-rédaction
Rédaction web

Entreprises

  • Cetim - Centre Technique des Industries Mécaniques - Responsable des opérations de Marketing Direct

    Senlis 2006 - maintenant Conseil auprès des 15 pôles de l’entreprise et mise en place de leurs actions de promotion (mailing, emailing, phoning)

    Optimisation du fonctionnement, du processus et de l’organisation interne pour une meilleure maîtrise des contenus et des délais
    Aide à la conception des opérations avec les équipes (identification des objectifs, cibles et bénéfices clients)
    Suivi opérationnel (planification, déroulement, traitement des retours)
    Mise en place d’une organisation pour le traitement et la traçabilité des demandes clients émanant du site Internet et des opérations de marketing direct
    Mise en place des tableaux de suivi et de mesure des retours

  • CETIM - Relation clientele

    senlis 1999 - 2006 Service qui reçoit et oriente les demandes techniques de clients -450 techniciens et ingénieurs sur 15 pôles techniques différents- (26000 appels débouchant sur 1200 questions techniques transmises en 2013)

    Création du poste de conseiller clients
    Communication et présentation du service au sein de l’entreprise
    Mise en place d’un outil « d’aiguillage » des demandes techniques des clients vers le bon spécialiste technique
    Animation de formation de groupes sur l’utilisation d’un nouveau CRM
    Formation et suivi des nouveaux embauchés au service relation clients

    Résultat : Ce service qui se présente aujourd’hui comme porte d’entrée, est fort apprécié des clients et des collaborateurs. Il permet un enrichissement de la base de données clients, avec possibilité de ciblage sur centres d’intérêts pour une optimisation des opérations de Marketing direct.

  • AVON -  Conseiller clients au sein de la direction commerciale

    1992 - 1994 Assistante commerciale d’une équipe de vente et de leurs clients :
    Gestion des commandes, des livraisons, des litiges clients et des réclamations

  • SOGESERVICE - Conseiller clients en placement immobilier

    1987 - 1992 Gestion d’un portefeuille de clients : conseil, visites, montage des dossiers, vente
    Prospection et évaluation d’appartements anciens
    Choix de programmes immobiliers neufs

  • Laboratoires Fumouze - Assistante commerciale

    1986 - 1987 Gestion des appels d’offres des hôpitaux du nord de la France
    Suivi des commerciaux de la région nord de la France

Formations

Réseau

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