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Valérie LEROUX

Saint-Denis

En résumé

Responsable Opérationnel de Comptes / Service Manager – Télécommunications
En poste - 21 ans d'expérience en Support Technique Avant-Ventes et Gestion de la Relation Client

Mes compétences :
Outils informatiques –Business Object BO, EXCEL, M
Gestion Avant-Vente et Opérationnelle de Clients G
Soutenances commerciales aux Clients et Animation
Connaissances techniques Télécom : VPN, IP, Intern

Entreprises

  • SFR Business - Responsable Opérationnel de Comptes - Service Manager

    Saint-Denis 2013 - maintenant Gestion opérationnelle en après-vente de Clients Grands Comptes et Marchés Publics :
    • Maîtrise des sujets et irritants Clients : Commerce, Déploiement, Exploitation, Facturation.
    • Conseils pour optimiser et faire évoluer les besoins client
    • Suivi des performances et du respect des engagements SLA
    • Elaboration de tableaux de bord mensuels
    • Animation des comités de pilotage périodique chez les clients
    • Création de modes opératoires pour la gestion des changements, gestion des problèmes et crises
    • Rédaction de procédures d'exploitation (PAQ) conformes à ITIL
    • Enquête de satisfaction
    • Relai d'escalade pour ses clients en cas de problème
    • Mise en place et suivi des plans d’actions
    • Suivi des factures et des pénalités
    • Formation des équipes opérationnelles

  • COMPLETEL - Ingénieur Avant-Ventes

    La Défense Cedex 2002 - 2013 Ingénieur Avant-Vente, en charge du support technique et commercial auprès des Ingénieurs Commerciaux pour les Grands Comptes (SNCF, Air France, Vinci…) et Marchés Publics (Ministère de la Défense, Finances, CCIP, Sénat…) sur toute la gamme de services Voix et Data de Completel

  • Level 3 Communications - Ingénieur Technico Commercial

    Nanterre 1999 - 2002 Support Avant-Ventes sur le marché des Opérateurs Télécoms et Fournisseurs d’Accès Internet (Cegetel, Free, Noos, Nerim, Kaptech) sur les offres Internet et Hébergement au niveau international

  • CEGETEL Entreprise - Ingénieur Technico Commercial

    1997 - 1999 Support Avant-Ventes auprès des PME, Moyennes Entreprises et en vente Indirecte (Opérateurs, ISP, Grossiste Voix)
    sur tout le portefeuille de produits Cegetel Entreprises

  • Emerson Network Power - Ingénieur Technico-Commercial

    Chassieu 1995 - 1997 Vente d’onduleurs et de contrats de maintenance auprès des revendeurs et des distributeurs informatiques
    Développement des activités commerciales au sein du Service Après-Vente

Formations

Réseau

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