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Julien JAUFFRET

PARIS

En résumé

Orienté résultat, je pilote des programmes de Relation Client omnicanal dans les délais, coûts et qualité engagés.

Mes principales compétences :
> Gestion de projets complexes
> Accompagnement des équipes opérationnelles dans l'évolution de leurs modes de fonctionnement
> Design de services digitaux, processus et parcours client
> Management de la Relation Client et de l'Expérience Client
> Intervention auprès des directions Marketing et Relation Client dans les secteurs Télécoms, Médias, Public, Grande Distribution, Automobile, Aéroportuaire


Mes compétences :
Gestion de projet
Marketing
Gestion de la relation client
Vente B2B
Microsoft Office
Management

Entreprises

  • Vedacom - Formateur

    2014 - 2015 Objectif : concevoir et animer des formations présentielles en Management pour le compte de Orsys
    Résultats : plus de 300 stagiaires Cadres formés dont 98% satisfaits

  • cepheid consulting - Senior Manager

    Paris 2012 - 2014 Objectif : développer l'activité de conseil en Relation Client et intervenir en tant que directeur de mission
    Résultats : atteinte des KPIs en mission (CA, qualité et délais)

  • Vedacom - Chef de projet

    2010 - 2011 Objectif : accompagner Generali pour promouvoir sa nouvelle démarche d'assurance auprès des
    commerciaux et des courtiers
    Résultats : satisfaction client sur la qualité et le respect des délais

  • Niji - Chef de projet

    Cesson-Sévigné 2006 - 2009 Objectif : gérer des projets marketing et digitaux chez les opérateurs Télécoms et Médias
    Résultats : satisfaction client sur la valeur ajoutée marketing et digitale apportée en mission

  • Solucom - Consultant Senior

    puteaux 1997 - 2005 Mission : réaliser des études de marché et lancer des produits & services pour les opérateurs Télécoms
    Résultats : CA généré de 150 k EUR /an ; lancement de services et innovations à valeur ajoutée

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