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Fabrice JOSSE

SÈVRES

En résumé

Leadership de transformation, grande expérience du développement et de direction de services innovants dans l'environnement changeant en permanence des opérateurs télécoms & internet.
Ma boussole, c'est l'orientation client et la simplicité et je mets en œuvre la stratégie avec l'agilité nécessaire face à l'incertitude. Je dirige des équipes pluridisciplinaires à forte expertise vers une réussite collective pour livrer et opérer des projets complexes et dépendant fortement du SI et de solutions high tech.

Mon souhait est de diriger des projets de transformation numérique, combinant compréhension des enjeux business & expertise technique, portant sur parcours client et définition des process, évolution de business model, négociation de partenariats stratégiques, industrialisation d'activité / scaling-up. Outre les télécoms, je m'intéresse à l'énergie & smart grid, l'internet des objets / IoT, transports & la mobilité, les usages numériques & la protection des données, le machine learning / auto-apprentissage, l'assurance & la prévention...

J'utilise prioritairement LinkedIn : fr.linkedin.com/in/fabricejosse
Contact : fabrice.josse@gmail.com

Expertise:
-Management agile d'équipes transverses, évolution du métier, gestion du changement & leadership de transformation
-Stratégie & innovation, business development, direction de programme, proposition de valeur, négociation de partenariats, sourcing & gestion d'écosystème
-Responsabilité opérationnelle, parcours client & management de l'expérience client, lien SI-métiers, assistance à maîtrise d'ouvrage (AMOA), définition & amélioration de processus, direction service client
-Marchés B2C & B2B avec réglementation sectorielle spécifique
-Fibre, mobile, FTTH, DSL, full MVNO, triple play, vidéo, quadruple play, IP, plateformes de service, réseaux fixe & mobile, Voix, Données et Internet
-SI : CRM, facturation, OSS, workflow, business intelligence

Mes compétences :
Fibre Optique
Innovation
FTTH
Négociation
Achat
Internet
Télécoms
Business development
ADSL
Process management
Télécommunications

Entreprises

  • Indépendant - Consultant Transformation Digitale

    2013 - maintenant

  • Virgin Mobile France / Omea Telecom - Directeur de la Transformation

    2011 - 2012 -Quadruple play (4P) : direction du programme, intégrant mobile & services triple play ADSL, établissant Virgin comme un opérateur convergent.

    -Directeur Service Clients
    *Mise en place d'une organisation centrée sur le client, établissant des responsabilités de bout-en-bout.
    *Mise en place d'une relation client multi-canal, stratégie in/off-shoring

    -Business development & innovation : évaluations d'opportunité de croissance externe, faisabilité de projets innovants.

    -Facturation client - process owner : audit et mise sous contrôle de ce processus clé suite à l'internalisation de la fonction et changement de logiciel. Définition rôles & responsabilités (modèle RACI).

    -PMO : mise en place du processus de priorisation des ressources et animation du portefeuille projets.

  • SFR - Directeur Service Clients, SI & Process, FTTH

    2007 - 2010 Management de 60 personnes.
    Direction sur 18 mois d’un projet d’organisation orientée processus client.
    Définition de la stratégie de commercialisation & du parcours client jusqu’à la mise en service, industrialisation de l’activité.
    Réalisation ex-nihilo d’un SI FTTH complet CRM, facturation, workflow déploiement, référentiels, décisionnel…
    Responsabilité opérationnelle : production client, maîtrise d’ouvrage, gestion partenariats, simplification.
    Développement : Redéfinition & mise en œuvre de la stratégie du service Wifi public de SFR.

  • T-Online France - Directeur Adjoint, Opérations

    2004 - 2007 Réseau DSL national T-Online : conception business plan, achat infrastructure, architecture & couverture.
    Business development et stratégie.
    Amélioration transverse de la qualité
    Définition des processus d'activation DSL et SAV technique complexe.

  • T-Online France - Directeur Production & Télécoms

    2002 - 2003 Stratégie de rupture dans la gestion budgétaire des Opérations permettant d'atteindre l'EBITDA break-even mi 2004.
    Création processus transverse d'activation des clients DSL.
    Maintien en coordination opérationelle de la plateforme technique réseau et système.

  • Level 3 Communications - Directeur Europe, Carrier Relations

    Nanterre 1999 - 2001 Négociation de contrats cadre multi-pays pour raccorder les clients au réseau de Level 3.
    Organisation & optimisation des processus de gestion des liens.

  • Cegetel - Responsable Interconnexion

    1996 - 1999 Responsable du pôle réglementaire et technique de l'activité fixe de Cegetel, lors de l'ouverture à la concurrence.
    Business development via lobbying réglementaire.

  • SFR - Chef de Produit Marketing GSM

    1994 - 1996

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Réseau

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