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Valérie MARIEN

Paris

En résumé

Dans un contexte où les métiers de la relation client peinent encore à attirer voire à fidéliser les équipes par manque de valorisation, l'entreprise doit plus que jamais rester sensible aux attentes et à la satisfaction de ses clients mais aussi à celle de ses collaborateurs.
Dans ce contexte, elle est à la recherche de personnel qualifié à même de faire grandir ou de former ses nouvelles recrues. C'est à ce niveau que j'interviens en tant que manager commercial, plus précisément en Relation Client/Télévente. Forte d'une expérience de plus de vingt ans dans le domaine de la vente et du conseil par téléphone, j' aime aussi former au métier de téléconseiller et ainsi dispenser le savoir-faire que j'ai acquis tout au long de mon parcours professionnel : j'ai envie de montrer que ce métier a de vraies spécificités pour lesquelles il s'agit d'acquérir des compétences initiales.

Je suis également très intéressée par le secteur du travail intérimaire (recherche des besoins en RH d'une entreprise, détection candidats, recrutements, mise en relation, suivi...)

Mes compétences :
Vente B2B
Vente à distance
Recrutement
Autonomie
Relations clients
Travail en équipe
Créativité
Coaching
Bureautique
Pédagogie
Aisance relationelle
Management
Organisation
Rédaction
Animation

Entreprises

  • CCA International - Superviseuse Appels Sortants (pour Yves Rocher) chez Phonyr, centre d'appels à Malestroit (56)

    Paris 2013 - 2015 En charge d'une équipe de 12 télévendeurs, au sein d'une équipe de 5 Superviseurs :
    * garantir l'atteinte des objectifs dans le respect des engagements Qualité
    * animer, motiver et fidéliser les téléconseillers (challenges, briefs, coachings, incentive, concours, animations du centre...)
    * suivre les performances individuelles et faire appliquer les règles de l'entreprise
    * recruter, former et garantir la montée en compétence des téléconseillers
    * contribuer au reporting quantitatif et qualitatif au client
    * assurer la permanence du site (gestion des appels entrants)
  • Data Base Factory - Coordinatrice chez Phonyr, centre d'appels à Malestroit (56)

    La Garenne-Colombes 2011 - 2013 En étroite collaboration avec les superviseurs :
    * assistance technique, appui managérial et animations sur le terrain
    * pilotage appels entrants (permanence du site)
    * qualification et prise de RDV pour le Direction Commerciale de DataBase Factory sur un ensemble de comptes stratégiques visant l'acquisition de nouveaux clients
  • YVES ROCHER - Télévendeuse chez Phonyr, centre d'appels (filiale Yves Rocher) à Malestroit (56)

    Issy-les-Moulineaux 2007 - 2011 Vente et conseil au téléphone de produits cosmétiques Yves Rocher au travers de campagnes ciblées sur un panel de clientes existantes
  • L'élan créatif, Guer 56 - Gérante

    2005 - 2006 Commerce de loisirs créatifs et travaux manuels, animation d'ateliers
  • Guillemot Corporation - Responsable Distribution Indirecte France

    2001 - 2004 En étroite collaboration avec le directeur commercial, au sein de la BU Graphic & Display :
    * participation à l'élaboration d'une stratégie de distribution indirecte retail pour la marque Hercules (matériel micro-informatique hardware) avec l'ouverture de 7 grossistes informatiques (référencements, suivis des stocks, animation et formation de leurs équipes commerciales...)
    * suivi d'enseignes nationales (référencements, catalogues, salons...)
    * encadrement des équipes commerciales sédentaire (6 télévendeurs) et terrain (7 responsables de secteur)

    Poste basé à Carentoir (56)
  • Guillemot Corporation - Responsable grands comptes France

    2000 - 2000 * vente directe hardware OEM aux intégrateurs, assembleurs et fabricants de PC
    * conseils et prescriptions auprès d'enseignes de la grande distribution
    * encadrement des équipes commerciales

    Poste basé à Carentoir (56)
  • Guillemot Corporation - Commerciale Sédentaire en micro-informatique familiale (Hardware et jeux vidéo)

    1988 - 2000 Prospection, fidélisation et développement du CA de boutiques spécialisées, GMS et Multi spécialistes, d'abord sur toute la France, puis sur Paris et RP

    poste basé à Carentoir (56)
  • guillemot Corporation - Responsable logistique Micro-informatique

    1985 - 1988 Développement du service Expéditions de la société alors en pleine expansion :
    * gestion des commandes et des expéditions de logiciels de jeux vidéo vers des boutiques spécialisées
    * responsable de l'organisation d'une équipe de 5 personnes

    poste basé à Carentoir (56)
  • E.Leclerc - Vendeuse

    Ivry-sur-Seine 1985 - 1985 Poste basée à Saint-Grégoire, près de Rennes (35)
  • collèges - Assistante de Français

    1983 - 1984 poste basé à Exeter, Royaume-Uni

Formations

  • Université Rennes 1

    Rennes 1981 - 1983 DUT de gestion Appliquée aux petites et Moyennes Organisations

    formation complémentaires : la "gestion du temps", "coaching des équipes commerciales", "convaincre avec talent", "management comportemental des équipes", "excel"
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