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Valérie PERNELLE

PARIS

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En résumé

Mes compétences :
CRM
Analyse de la valeur
DATAMINING & ANALYSE DE DONNEES
Datawarehouse
Datamart marketing
Marketing direct
Télécoms
Pays émergents
Afrique
Études quantitatives
Segmentations

Entreprises

  • Orange-FT Group International - Pays émergents - Responsable Stratégie et CRM-Analytique

    2007 - maintenant Mission:
    Développer la connaissance client dans les pays émergents.
    • Implémenter une solution de CRM Analytique.
    • Mettre en place des segmentations stratégiques et opérationnelles.


    Réalisations :
    • Gestion d'un projet d'implémentation de solution CRM Analytique dans 14 filiales. Solution: base de données Marketing accompagnée d'outils analytiques (BO et Clementine).
    Rôles:
    - direction de programme: direction des comités, gestion du planning et des ressources, validation des jalons
    - expert métier et MOA
    • Réalisation d'une segmentation de marché sur l'ensemble de la zone (multi-pays): collecte de données secondaires, élaboration et suivi des terrains, construction de la segmentation, présentation des résultats au corporate et dans les pays, élmaborationd d'une formation 'how to use it'
    • Aide à la réalisation de segmentations de marché - foyer et individu - sur le marché Mauricien
    • Elaboration d’une formation sur la segmentation dispensée par l’ISM (Institut Supérieur du Marketing).
    • Aide à la réalisation de segmentations de marché entreprise sur les marchés ivoirien et camerounais
    • Réalisation d’une étude sur le marché de la téléphonie mobile au Vietnam.
    • Réalisation des Guidelines stratégiques AMEA 2008-2010.
    • Mise en place de Clubs d’échange interfiliales sur la Veille, le Géomarketing et la Qualification de la base.
    • Organisation de séminaires.

  • Orange France (Paris) - Responsable études datamining

    2002 - 2006 Mission:
    • Fournir l’information adéquate à la prise de décision par les responsables Marketing.

    Réalisations :
    • Analyses des offres et services.
    • Segmentations et études sur le profil et le comportement des clients.
    • Mise en place d’outils de suivi pour les chefs de produits.
    • Création d’un dictionnaire de données et suivi des évolutions de la base de données Marketing.
    • Rôle de MOA sur la base de données d’analyse décisionnelle.
    • Présentation au SAS forum international : « Choice and Use of SAS® to improve Customer Knowledge : Orange PAD » (Lisbonne, 2005)

  • Microcell Solutions (Montréal, Canada) - Database Marketing Analyst

    2000 - 2002 Mission:
    • Analyser les activités marketing.
    • Remplir le rôle de conseil stratégique pour la prise de décision par la haute direction.

    Réalisations :
    • Segmentation et études sur le profil et le comportement des clients (Data Mining).
    • Évaluation des campagnes de rétention et participation à leur définition.
    • Définition des messages pour les campagnes up-sale/cross-sale.
    • Détermination des priorités concernant les demandes ad hoc.
    • Collaboration avec IT à l’analyse des besoins pour l’élaboration d’un datamart à partir d’un datawarehouse regroupant toute l’information disponible.
    • Travail conjoint avec les informaticiens afin d’assurer le bon développement des SQL pour répondre aux besoins d’affaires.
    • Pilotage du projet de création d’un site intranet afin de centraliser l’information concernant le marché.

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