Mes compétences :
CRM
Analyse de la valeur
DATAMINING & ANALYSE DE DONNEES
Datawarehouse
Datamart marketing
Marketing direct
Télécoms
Pays émergents
Afrique
Études quantitatives
Segmentations
Entreprises
Orange-FT Group International - Pays émergents
- Responsable Stratégie et CRM-Analytique
2007 - maintenantMission:
Développer la connaissance client dans les pays émergents.
• Implémenter une solution de CRM Analytique.
• Mettre en place des segmentations stratégiques et opérationnelles.
Réalisations :
• Gestion d'un projet d'implémentation de solution CRM Analytique dans 14 filiales. Solution: base de données Marketing accompagnée d'outils analytiques (BO et Clementine).
Rôles:
- direction de programme: direction des comités, gestion du planning et des ressources, validation des jalons
- expert métier et MOA
• Réalisation d'une segmentation de marché sur l'ensemble de la zone (multi-pays): collecte de données secondaires, élaboration et suivi des terrains, construction de la segmentation, présentation des résultats au corporate et dans les pays, élmaborationd d'une formation 'how to use it'
• Aide à la réalisation de segmentations de marché - foyer et individu - sur le marché Mauricien
• Elaboration d’une formation sur la segmentation dispensée par l’ISM (Institut Supérieur du Marketing).
• Aide à la réalisation de segmentations de marché entreprise sur les marchés ivoirien et camerounais
• Réalisation d’une étude sur le marché de la téléphonie mobile au Vietnam.
• Réalisation des Guidelines stratégiques AMEA 2008-2010.
• Mise en place de Clubs d’échange interfiliales sur la Veille, le Géomarketing et la Qualification de la base.
• Organisation de séminaires.
Orange France (Paris)
- Responsable études datamining
2002 - 2006Mission:
• Fournir l’information adéquate à la prise de décision par les responsables Marketing.
Réalisations :
• Analyses des offres et services.
• Segmentations et études sur le profil et le comportement des clients.
• Mise en place d’outils de suivi pour les chefs de produits.
• Création d’un dictionnaire de données et suivi des évolutions de la base de données Marketing.
• Rôle de MOA sur la base de données d’analyse décisionnelle.
• Présentation au SAS forum international : « Choice and Use of SAS® to improve Customer Knowledge : Orange PAD » (Lisbonne, 2005)
2000 - 2002Mission:
• Analyser les activités marketing.
• Remplir le rôle de conseil stratégique pour la prise de décision par la haute direction.
Réalisations :
• Segmentation et études sur le profil et le comportement des clients (Data Mining).
• Évaluation des campagnes de rétention et participation à leur définition.
• Définition des messages pour les campagnes up-sale/cross-sale.
• Détermination des priorités concernant les demandes ad hoc.
• Collaboration avec IT à l’analyse des besoins pour l’élaboration d’un datamart à partir d’un datawarehouse regroupant toute l’information disponible.
• Travail conjoint avec les informaticiens afin d’assurer le bon développement des SQL pour répondre aux besoins d’affaires.
• Pilotage du projet de création d’un site intranet afin de centraliser l’information concernant le marché.
