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Valérie PLACIER

Toulouse Cedex 1

En résumé

Riche d'une immersion professionnelle de 3 ans dans un pays anglo-saxon, 1an en Amérique latine et plus de 15 ans d'expérience en relation clientèle à l'internationale, je recherche aujourd'hui une entreprise dans laquelle j'occuperai un poste à responsabilités.

Mes principaux pôles de compétences s'exercent dans le secteur des NTIC, de l'aéronautique et du Tourisme. Trilingue Français - Espagnol - Anglais, j'ai eu l'opportunité de collaborer au sein de groupes aux méthodes de management très différenciées.

Mes différentes expériences me permettent aujourd'hui de:
- m'adapter à tout type d'environnement de travail et de culture
- m'investir facilement dans de nouvelles équipes, m'y montrer polyvalente et autonome
- participer au développement en étant très réactive.

Mon expérience en Relation Clientèle a renforcé:
- mes qualités d'écoute , diplomatie et négociation
- mon sens de l'initiative et des responsabilités (Suivi des Opérations, Résolution de problèmes, Contribution à la Formation et Projets)
- mes bonnes aptitudes à gérer le stress

Mon expérience en Tourisme m'a permis d'acquérir:
- une bonne maîtrise dans la Gestion Logistique et la Gestion de Groupes
- un esprit de service, des relations humaines, du travaill en équipe, d'animation.

Dynamique, Positive et ayant indéniablement le sens du relationnel et des responsabilités, je suis disponible pour un échange sur une future collaboration.

Mes compétences :
Management opérationnel
Logistique spécifique Tourisme
Management de projet
Relationnel et Commerciale

Entreprises

  • GLS - Coordinatrice et Responsable adjointe de Service

    Toulouse Cedex 1 2015 - 2016 Coordination de l’équipe – Formation
    Mise en place des tableaux de suivi – Analyse des besoins - Reporting
    Mise en place des actions d’amélioration – Interface entre services
    Traitement des réclamations – Relance – Contact Clients
  • Casa Salsa, Santiago de Cali Colombie - Gestionnaire d'une Maison d'hôtes

    2013 - 2014 - Organisation des Déplacements et des activités
    - Gestion de Groupes
    - Gestion administrative
  • J2 Global, Dublin Irlande - Conseillère Commerciale Trilingue

    2009 - 2012 Prestaire en solutions multimédia
    - Portefeuille Clients Grands Comptes
    - Négociation commerciale
    - Interface entre services et Résolution de Problèmes
    - Règlement des litiges - Assistance technique
    - Formation et contribution à des Projets
  • NDT Expert, Toulouse - Assistante Réceptionniste Bilingue

    2008 - 2008 Centre de formation aéronautique
    - Accueil et Information à la clientèle
    - Gestion logistique (stock, transport, réception, livraison...)
    - Gestion administrative
  • LA BANQUE POSTALE, Toulouse - Chargée de Relation Clientèle

    2007 - 2007 - Information, Conseil, Suivi Dossiers Clients
    - Vente de produits bancaires
  • 123 Multimédia, Toulouse - Modératrice Réseau

    2003 - 2006 - Suivi des procédures, tableaux de bord
    - Animation de réseaux et Reporting des anomailes
  • Aéroport de Bergerac - Agent d'Escale

    2002 - 2002 -Réservation, Enregistrement et Assistance des passagers
    - Médiation en situation de crise
    - Reporting des besoins passagers ( Service Marketing)
  • VIAJES ALICANTE, Alicante Espagne - Agent de Comptoir

    2001 - 2001 - Conseil, Réservation et Vente de produits touristiques
    - Gestion administrative
  • FRAM, Toulouse - Agent de Réservation / Accompagnatrice

    2000 - 2000 - Conseil aux professionnels et Réservation
    - Gestion de Groupes et Animation d'excursion

Formations

  • IUP

    Perpignan 1999 - 2003 Maîtrise BAC +4

    Métiers de l'Hôtellerie, du Transport, du Tourisme et des Loisirs

Réseau

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