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BPCE
- Service Delivery Manager
Production | PARIS
2019 - 2022
Contexte : Au sein de la DSI et du département de la Gestion Actif-Passif, l’équipe pilotage de production applicative, nommée « FEERIE/CLINT », a pour objectif de garantir le déclenchement et la visualisation des traitements des différents cycles de calcul des indicateurs ALM (Gestion Actif-passif) pour le métier.
Missions réalisées :
• Pilotage de production FEERIE/CLINT :
Planification mensuelle et trimestrielle des taches de production
Gestion du macro-planning (jalons)
Préparation des environnements sur les instances de BDD
Participation aux COPROJ Techniques liés aux changements
Suivi des changements et réalisation des actions post MEP
Participation à la refonte de FEERIE vers CLINT
• Gestion des incidents :
Morning check des incidents
Coordination des incidents critiques avec les périmètres transverses
Suivi des plans d’actions de résolution
Interlocuteur principale des équipes Métier et Infrastructure (BPCE-IT)
Création et mise à jour des fiches consignes d’exploitation
Environnement Technique : ITIL, SharePoint, Microsoft Office, SQL, Sevice Now, JIRA, FERMAT(Moody’s)
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GEFCO
- Service Delivery Manager / Chef de projet
Production | PARIS
2017 - 2019
Contexte : Réalisation de la Gestion de la flotte mondiale de 5000 PDA (Assistant Numérique Personnel) avec industrialisation des masters dans le Service Delivery Management.
Missions réalisées :
• Pilotage Projet / Change Management :
Audit des supports et des process pour l’industrialisation des PDA
Mise en place d’un référentiel de Master PDA pour industrialisation
Communication et maintien du respect de l’utilisation du référentiel de Master sur SharePoint
Pilotage et validation des plans d’améliorations techniques et fonctionnelles
Animation des ateliers d’expression de besoins sur la gestion des PDA
Participation aux escalades auprès du Fournisseur (Kratzer) faites par le métier
Mise en place d’un arbre de décision et du workflow de la maintenance PDA
Reporting hebdomadaire sur le statut et le traitement des demandes
• Organisation et pilotage de la réunion du comité opérationnel :
Définition des plannings avec l’ensemble des intervenants (Acteurs internes et externes)
Communication aux intervenants (Acteurs internes et externes) des changements / MEP
Suivi des Incidents PDA
Coordonner et garantir le suivi des plans d’actions
• Industrialisation et Déploiement des PDA :
Recette et validation des master avec les équipes Réseau et Applicative
Préparation du déploiement
Suivi des changements aux réunions CAB
Suivi des incidents post-déploiement
Environnement Technique: ITIL, MS-Project, SharePoint, Microsoft Office, Windows CE 6,5 & 7, Windows 7 & 10
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CGI
- Service Delivery Manager / Chef de projet
Production | Paris (75000)
2016 - 2017
Contexte : Réalisation de la Gestion de contrat d’infogérance pour de l’hébergement en Datacenter avec solution VPN dans le Service Delivery Management.
Portefeuille client : ENGIE/COFELY/GRDF, EDF, SUEZ/SIMPAC, DARTY, BOULANGER, DALKIA
Missions réalisées :
• Gestion des engagements de service
• Gestion des SLAs
• Recueillir et qualifier les demandes d’évolutions des clients
• Planifier et organiser la fourniture des ressources nécessaires à la réalisation du projet
• Piloter le lancement, le déroulement et la bonne fin du projet jusqu’en production pour le périmètre d’infrastructure principalement :
Organiser, planifier et coordonner les ressources infrastructure dédiées
Faire suivre et respecter le planning
Estimer les charges et les délais
• Coordination de la résolution des incidents
• Coordonner et assurer le suivi des plans d’actions
• Garantir et assurer le respect des engagements contractuels
• Contrôler le suivi budgétaire afin d’assurer la rentabilité du projet
• Veiller à améliorer la satisfaction client
Environnement Technique : ITIL, MS-Project, Gantt Project, Visio, VPN, Windows 2003 & 2008, Unix, Linux
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Crédit Agricole
- Service Delivery Manager & Team Leader
Production | PARIS
2015 - 2016
Contexte : Au sein de l’entité GIT/ITS/AIS/RSM/SDM, Coordination des équipes opérationnelles du service « ITS» dédiées aux incidents critiques.
Missions réalisées :
Incident Manager / Problem Manager :
• Coordination de la résolution des incidents critiques avec les équipes à l’étranger notamment :
La gestion des crises
Rédaction des rapports d’incidents
Participation à la mise en place processus gestion des incidents pour le périmètre E-trading
• Morning check des incidents critiques
• Création des plans d’action pour éradiquer les Root-cause
• Suivi des plans d’action et élaboration du Dashboard ITS
• Participation hebdomadaire des réunions CAB
Organisation du Comité de pilotage:
• Produire des analyses (Reporting) diverses de l’activité
• Produire des indicateurs et des tableaux de bord de pilotage :
Opérationnel (à destination des IP, DBA, ingénieurs système et réseau, etc.)
Indicateurs de suivi des SLA (mails ou outils temps réel comme KPI Monitor)
Décisionnel (à destination des managers de la production et des études)
• Synthèses des différents processus (incidents, demandes, problèmes)
• Analyse des workflows suivis par les incidents et les demandes de travaux
• Élaboration de nouveau reporting
Team Leader :
• Encadrement d’une équipe de 6 personnes
• Préparation des comités de pilotage
• Gestion des périmètres et des tâches par intervenant
• Gestion de la montée en compétence des membres de l’équipe
• Maintien des documents de réversibilité et formation des nouveaux arrivants
• Animation des ateliers liés au processus des nouveaux arrivants
Environnement Technique : JIRA, HP SM, VBA, SQL, ITIL
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Crédit Agricole
- Release Manager
Production | PARIS
2014 - maintenant
Contexte : OffShorisation du Release Management à NOIDA (Inde)
Missions réalisées :
Gestion du Release Manager :
• Gestion du planning des demandes de release de l’ensemble des applications
• Coordination des équipes de test offshore de NOIDA pour la Testing Factory
• Gestion du planning de la Testing Factory pour l’exécution des tests de non-régression
• Surveillance du bon déroulement des tests dans Quality Center
• Gestion du cycle de vie de la release de sa création à son déroulement (demande, modification, décalage, arbitrage, ressources, …)
• Création et suivi des demandes dans HP Service Manager
• Participation au CAB pour Négociation / validation
• Coordination et suivi des MEP
• Suivi des incidents
• Organisation du post-mortem des releases
Amélioration du processus de mise en production :
• Participation à la refonte de l’infrastructure (Proposition d’environnement de test)
• Définition et mise en place de jalon de pré-validation de MEP
• Mise en place d’un calendrier prévisionnel des releases aux Managers des applications
• Élaboration de la standardisation de la roadmap de MEP
• Définition et mise en place d’indicateurs Post-MEP
Intégration du Release Management en Offshore :
• Création de la documentation pour la formation
• Transfert de compétence (Déplacement à NOIDA)
• Accompagnement sur le Release management
Environnement technique : Linux (Redhat), Solaris, Oracle 11G, Sybase, Control-M, Java, Weblogic, Tibco, HP Service Manager, QualityCenter, ITIL
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Société Général
- Ingénieur Production
Production | PARIS
2012 - 2014
Contexte : Au sein de l’entité ITEC/PRD/TSM/PPS/CTT, Gestion des environnements de production pour les applications d'accès marchés et de passage d'ordres.
Missions réalisées :
Support N-2/N-3
• Support aux équipes de productions lors des MEP.
• Gestion des problèmes et incidents sur la production :
Prise en charge d’incident sur environnement de production.
Analyse des causes racine et mise en place de processus/solutions en vue de limiter le risque de récurrence et mitiger l’impact des incidents.
• Installation et configuration des binaires destinés à l'environnement de production.
• Configuration et Morning Check des batch nocturnes (Crontab/Autosys).
• Rédaction des procédures de résolutions d’incidents.
• Support administratif du système (création des utilisateurs, des groupes).
Qualification / Amélioration Continue
• Rédaction des plans de tests + réalisation des tests de non-régression techniques.
• Rédaction des Modes Opératoires de Mise en Production.
Projets
• Mise en place de système pour détecter et corriger les différences de configuration entre l’environnement d’homologation et celui de production.
• Mise à niveau de l’outil d’administration de processus et de planification pour la plateforme d’homologation.
Environnement technique : ITIL, Linux, Unix (Redhat, Solaris), Windows 2003 & 2008, Oracle 11G, Sybase, SQL Server, Autosys, Java, Weblogic, Tibco, Scripting bash Linux et Windows
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CAMPUSFRANCE
- Ingénieur Intégrateur Systèmes
Paris (75000)
2010 - 2012
Contexte : Audit du SI avec migration et virtualisation des serveurs de production.
Missions réalisées :
Pilotage de muliptle projet Infrastructure :
• Migration des serveurs Windows 2000 et 2003 vers 2008
• Virtualisation des serveurs avec Vmware Converter
• WDS-MDT2010 pour Déploiement Windows 7
• Solution de Renforcement de la sécurité des serveurs : WSUS, Firewall
• Migration des applications métiers
• Upgrade de la solution SAGE ERP X3
• Solution de supervision : Nagios/Centreon/Cacti/Nagvis
• Serveur Intranet avec CMS Drupal, WordPress
• Solution de gestion par et de service desk: OCS/Glpi
MCO des solutions du SI :
• Administration Exchange 2007
• Administration Ferme Citrix XenApp 5
• Administration de serveur Windows 2000, 2003,2008 et RedHat, Solaris
• Installation et configuration serveur ESX 4.X et Vsphere
• Rédaction et documentation techniques
Environnement technique : Linux (Redhat, Solaris), Oracle, MySQL, SQL, Apache, Windows (2000 à 2008), Exchange 2007, AD, Citrix, Vmware
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L'OREAL
- Administrateur Systèmes et Réseaux
PARIS
2007 - 2010
Administration et maintien en condition opérationnelles de l'ensemble du système d'information
* Support N2/N3 :
* Administration Active Directory Windows 2003 ;
* Administration Exchange 2003
* Administration ferme Citrix PS 4.5
* Gestion des incidents softwares ;
* Gestion des sauvegardes sur Legato Networker 7 ;
* Rédaction et mise à jour des documentations techniques et procédures d'exploitation
* Projet :
* Pilotage et coordination de renouvellement des portables nomades en France
* Gestion de la masteurisation des laptop avec Ghost Server 8.X
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* Environnement technique : Windows 2000-2008, Unix, Exchange 2003, AD, Vmware, Citrix, SAP. ;
