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Entreprises
ODEOLIS
- Gestionnaire IMAC
2017 - 2018* Gestion administrative :
* Participation à la mise en place d'un nouveau compte client : COMPTE NICKEL/FPE
* Création d'ordre de mission pour les installations.
* Planification des interventions auprès des techniciens.
* Saisie des commandes de matériel envoyé aux techniciens.
* Contrôle des documents envoyés par les techniciens (procès-verbaux).
* Prise de rendez-vous auprès des buralistes.
* Reporting journalier et participation aux réunions hebdomadaires.
Ween SAS
- Assistante Commerciale
Versailles2016 - 2017*Chargée de relation client : développement de la fidélisation client, traitement du SAV (appels entrants, mails), réponse aux questions de l'utilisation de l'application du produit, résolution des demandes techniques des clients, conseil et accompagnement des clients dans l'optimisation de la Ween (thermostat connecté).
*Gestion Logistique : mise en place de la partie logistique, organisation et planification des livraisons auprès des clients particuliers et des magasins distributeurs du produit (Leroy Merlin), vérification des délais de livraison et de la bonne réception du produit, gestion et contrôle du stock.
*Gestion administrative : gestion des bons de livraisons et des bons de commandes. Gestion des réclamations clients et gestion des litiges. Participation à l'édition des factures.
ODEOLIS
- Assistante administrative
2015 - 2016* Gestion administrative : gestionnaire IMAC
* Création d'ordre de mission pour les installations, modifications, changements et ajouts de matériel informatique : client STIME
* Contrôle des documents envoyés par les techniciens (procès verbaux).
* Contrôle de document d'Audit et consolidation de dossier d'exécution pour le remplacement de téléviseurs dans les établissements pénitentiaires et les cliniques: client HOIST GROUP
* Planification des interventions auprès des techniciens.
* Saisie des commandes de matériel : clients et techniciens.
* Prise de rendez-vous auprès des courtiers et détaillants pour le remplacement de matériel: client FDJ
* Saisie des ordres de mission dans la base de facturation, classement de dossiers.
Mapping Control
- Assistante commerciale
Aix en Provence2014 - 2015* Chargée de relation client : accueil téléphonique, renseignements sur le produit (boîtier de télématique embarquée), transfert des appels auprès des différents services du siège social, (support technique, service comptabilité et financier, etc).
* Planification et Gestion des installations : prise de contact avec les entreprises afin d'organiser les interventions, gestion des plannings des installateurs.
* Gestion administrative : déclaration CNIL, saisie des bons de commande, courriers divers, classement de dossiers.
LES MILLS
- Assistante administrative
2014 - 2014* Standard, transfert des appels auprès des différents services du siège social. * Saisie de commandes au sein du service client et exploitation . ;
* Contrôle des notes de frais du personnel (coach, trainers, salariés de l'entreprise). * Etablissement des devis de formations.
AVIS
- Assistant Manager
Puteaux2011 - 2014Assistant Manager - AVIS, Aéroport de Marseille Provence
13 collaborateurs permanents
* Animation des équipes - Participation à la gestion collective et individuelle du personnel ;
* Rôle d'encadrement et de contrôle de la bonne application des directives Groupe. ;
* Challenger les équipes sur la vente des produits et services. ;
* Elaboration et organisation des plannings ;
* Assurer la formation des nouveaux collaborateurs et des équipes aux nouvelles procédures et nouveaux produits. ;
* Développement d'un climat serein ; participation aux décisions disciplinaires. ;
* Suivi des carrières et gestion des compétences ;
* Satisfaction client : Participer à l'amélioration du service client ; veiller au professionnalisme des assistants commerciaux. ;
* Gestion administrative ;
* Assurer le traitement des rapports d'activités et alerter la Direction des anomalies. ;
* Assurer la vérification des contrats et de la caisse. ;
Avis
- Assistante commerciale et opérationnelle
Puteaux2001 - 2011* Accueil comptoir & téléphonique : Gestion de la clientèle et des demandes de réservation : tarifications et devis, conditions de vente, informations touristiques.
* Gestion administrative
* Etablissement de contrats de locations de voitures « loisir et prestige »
* Applications des procédures légales et Groupe, rédaction de documents
* Suivi des dossiers et gestion des litiges (réclamations clients, facturation de franchises)
* Vérification journalière de la caisse.
* Gestion commerciale : Développement du chiffre d'affaires .
* Gestion de la logistique du parc automobile : Approvisionnement du parc, gestion des flux et supervision de la préparation des véhicules.
* Management fonctionnel : Coordination des équipes d'agents de préparation, de convoyeurs et des saisonniers.
