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Vanessa KRAMER

PARIS

En résumé

Mes compétences :
6 sigma
Management
Consultant

Entreprises

  • Humanis - Chef de projet Développement Durable

    2012 - maintenant
  • Groupe HUMANIS - Organisateur au sein de la direction de Programme de Fusion

    2012 - 2012
  • CSC - Consultant sénior

    MONTAUBAN 2008 - 2011 Certification Lean Six Sigma Green Belt

    BNP Paribas Assurance Direction Contrôle & Conformité septembre –décembre 10 : 3 mois

    Rédaction des principes de la gestion des risques opérationnels


    Malakoff Médéric Direction de la Stratégie & Marketing janvier -avril 10 : 4 mois

    Benchmark relatif à la qualité de service client et à la performance des centres de gestion du marché de l’assurance dans les domaines de la santé, de la prévoyance et de la retraite concurrentielle
    • Définition du questionnaire (organisation des équipes de gestion, qualité de la relation commerciale, du traitement des appels, de la souscription, de la gestion des prestations, des réclamations) et interview de sociétés d’assurance
    • Réalisation d’un document de synthèse
    • Préconisations sur les indicateurs à mettre en place


    MGEN (Mutuelle Générale de l’Education Nationale) Direction des Opérations mai 08 - mai 10: 2 ans

    Accompagnement du lancement de nouveaux produits et prestations dans le domaine de la prévoyance en tant que responsable de projet organisation
    • Définition des processus cibles de gestion : circuits, acteurs
    • Encadrement de 2 consultants en charge de l’étude d’impacts, planning, plan de formation et de communication, procédures, animation ateliers…
    • Représentante de la direction aux réunions d’arbitrage et aux comités de pilotage
  • EUROLAND CONSULTING - CONSULTANT EN ORGANISATION ET MOA

    2005 - 2008 MGEN janvier 06 - Avril 08

    Direction de l’organisation

    Conduite de changement sur la refonte du système de gestion Prestations Spécifique
    • Etude d'impacts
    • Participation à l'élaboration du plan de formation et de communication
    • Rédaction de procédure
    • Suivi des recettes utilisateurs
    • Accompagnement de la phase pilote

    Externalisation de l’encaissement des chèques
    • Etude de l’existant
    • Animation des Atelier de travail sur la définition des règles de gestion et des circuits d’échanges
    • Coordination entre les différents acteurs impliqués (prestataire, éditique, MOA, centre de traitement…)
    • Rédaction du cahier des charge l’attention du prestataire


    MOA Prestations spécifiques

    Refonte SI Prestation Spécifiques: mise en place du progiciel AIA (CSC)
    Responsable du domaine "Souscription Habitat-Décès" et des relations avec la CNP
    • Processus
    • Expression de Besoin (Interfaces, Editique)
    • Conduite Atelier avec l'editeur


    Déploiement phase pilote de l'offre de Services à la personne(loi Borloo)

    • Spécifications fonctionnelles
    • Conduite du changement

    Chargé du projet de mise en place de l’application de souscription de l’assurance emprunteur CNP
    • Recette : Plan de recette /cas de test ; suivi des anomalies et des demandes d’évolutions
    • Rédaction guide utilisateur

    CNP Assurances : octobre 05 – décembre 05 : 2 mois

    Recettage de l’application de souscription de l’assurance emprunteur utilisée par les Caisses d’Epargne
    • Ecriture et passage de cas de test : vérification que l’application réponde aux demandes des partenaires et aux référentiels contrats
    • Rédaction et suivi des fiches d’anomalies en comité hebdomadaire avec la MOE

    Mutuelle d’Assurance : avril 05 - octobre 05 : 6 mois

    Réorganisation du service Résultat & Pilotage de la Direction Technique
    • Analyse de l’existant :
    Cartographie des processus des activités d’inventaire et de simulations
    Calcul de charge des principaux processus identifiés
    Identification des points de blocage : organisationnels, managériales, informationnels,
    Matrice de Polyvalence dans l’optique d’identifier les priorités de transfert de connaissances
    • Préconisations :
    Définition d’une organisation cible : structure par pôle, périmètre d’actions, organigramme, définition de fonctions
    Plan d’action construit par thème des points de blocage observés et par priorité d’intervention
    • Mise en place des outils de pilotage :
    Planning détaillé des sous processus sur une année : input, date début-fin, acteur, client, SI impacté…
    Création et mise en œuvre d’un compte-rendu de l’activité hebdomadaire
    Plan de formation métiers et outils par collaborateurs

    AG2R : mars 05 : 3 semaines

    Rédaction du cahier des charges pour l’externalisation du traitement des bordereaux et des encaissements liés aux appels de cotisations trimestriels.

    Participation à la phase de développement de la société :
    • Logistique
    • Etude de marché : progiciel santé & prévoyance, cartographie des rapprochements des institutions de prévoyance
    • Veille (dossiers : santé, retraite, loi de sécurité financière…)
    • Présentation : « Le marché de l’assurance complémentaire en France »
  • Euroland Consulting - Consultant

    2005 - 2008
  • APRIA (RAM-GAMEX) - Manager

    2004 - 2004 • Management d’un centre de gestion (prestations et recouvrement) de 30 personnes avec pour objectif d’amener le personnel issu d’une fusion absorption aux normes et méthodes de l’entreprise
    • Mise en place organisationnelle de la plate-forme assurance complémentaire dans une démarche de certification ISO 9002 V 2000 (rédaction d’une note organisationnelle sur la structure cible, création de tableau de bord, procédures, définition des circuits documentaires)
  • APRIA (RAM-GAMEX) - ORGANISATEUR

    2003 - 2003 Organisateur au sein du département « Qualité, Organisation et Audit » (juillet- décembre 2003) :

    Création d’une plate-forme de gestion dans le cadre de la reprise d’un autre organisme conventionné
    • Fusion-Absorption :
    ; Etude des impacts de reprise et préconisations (circuits, charges, assurés, bascule informatique, personnel repris, adéquation charge/ressources, évolution du scénario sur le long terme, préconisation)
    ;Plan d’action de la reprise par domaine et par acteur
    ; Participation au plan de communication destiné au portefeuille des assurés repris
    • Principes d’organisation de la plate-forme de gestion :
    ; Répartition de l’effectif repris selon les calculs de charge et les profils du personnel
    ; Plan d’action de la mise en place par domaine et par acteur
    ; Définition des rôles et fonctions de l’encadrement de la plate-forme et les relations hiérarchiques
    ; Elaboration de l’organisation des services annexes attaché à la plate-forme (courrier / administratif)

    Rédaction de la procédure définissant les relations MOA-MOE au sein des projets informatiques.

    Etude des réponses d’un appel d’offre pour l’externalisation partielle de l’activité recouvrement (présentation des recommandations auprès de la commission d’achat).
  • XERFI - Analyste junior

    2002 - 2002 • Analyse conjoncturelle, identification des opérateurs
    • Travail sur la dynamique des marchés et des prévisions
    • Traitement statistique (données issues des douanes, Insee, SESSI, Eurostat, Diane…)
    • Recherche documentaire (Internet, syndicats, instituts professionnels…)
  • CDC-IXIS - ORGANISATEUR

    2002 - 2002 Mise en place du plan de secours administratif de l’activité de la conservation d’actifs (obligation du CMF)
    • Identifier et évaluer les dommages physiques ou immatériels susceptibles d’interrompre l’activité
    • Etude et proposition de scénarii de back-up de l’activité suite à l’analyse des processus organisationnels existants
    • Aménagement et test d’un site de secours
    • Réflexion et rédaction de procédures de gestion de crise

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