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Vanhoeke GUILLAUME

  • Accélération internet
  • chef de projet internet

Lille

En résumé

Je suis un ancien technicien informatique reconverti dans les métiers du web design

Création de sites web Wordpress (responsive design)

Permis B + véhicule

Je parle également Anglais ( courant)

COMPETENCES

TSE
Windows server 2012
Citrix
Logiciel d'encaissement Winstore
Logiciel Nixiis
Putty (lignes de commandes)
Teamviewer
VNC
GLPI / Mantis (ticketing)
Logiciel Hermes Pro - Vocalcom ( gestionnaire d'appels)
Saisie sur As 400
Maintenance pc / parc informatique
Montage dunité centrale
Installation physique (hardware) et software
Maîtrise de lenvironnement Windows (XP,Vista,Seven), Linux, Mac OS,
Maîtrise de la bureautique (suite Office 2010), des clients de messagerie (Outlook / Exchange)
Vente en magasin de matériel informatique et multimédia
Support utilisateur Helpdesk / hotline :
Ouverture, analyse, suivi de ticket incident, résolution ou escalade vers le niveau 2

Attestation de capacité appel sortant / appel entrant
Accueil, gestion de la relation clientèle à distance, prise de commande, vente additionnelle, gestion réclamation, enquête

_Utilisation de logiciel de gestion de clientèle
_Utilisation d'outils bureautique
_Principes de la relation client
_Techniques de télé-marketing
_Techniques commerciales

Activités de base :
_Contacter les clients ( présenter nouveaux produits , vente additionnelle...)
_Identifier l'objet de l'appel
_Renseigner le client
_Renseigner le support de suivi de l'appel sur informatique
_Vérifier la disponibilité du produit, du service et saisir les données ( commande , réservation...)
_Finaliser et mettre fin à l'appel en respectant les procédures.

Mes compétences :
Informatique
Maintenance
Internet
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
Adobe Acrobat
Microsoft Word
As400
Mozilla Firefox
Montage
Logiciel Hermes Pro - Vocalcom
VNC
Putty
Teamviewer
lgo
Global Distribution System
Amadeus
GLPI
Microsoft Office
Smartphone
Google+
Google Android
Winstore
Windows Server 2012
Tech care
FTP
Nagios
Citrix
Landesk
Backup Exec
Cloud computing
SQL
Mantis
FileZilla
LibreOffice
Citrix XenApp
eCRM
Gestion de la relation client
ERP
Citrix Xen Server

Entreprises

  • Accélération internet - Chef de projet internet

    Informatique | Lille (59000) 2023 - maintenant Création de sites web Wordpress (responsive design)
    Création de logos
    Création de cartes de visites
    Montage audio-vidéo
    Conseils en community Management
    Publicité
    Référencement naturel (SEO)

  • Groupe Fichorga - Pms - Technicien support

    Informatique | TEMPLEMARS 2018 - 2021 Technicien support (CDI)
    Domaine applicatif

Formations

  • Master Web Académie

    Lille (59000) 2023 - 2023 Création de sites web avec Wordpress / Gutenberg, Elementor
    Thème premium (Astra)
    Aide au community managment
    Référencement naturel SEO (Yoast SEO)

  • Global Knowledge

    Lille (59000) 2021 - 2021 ITIL® 4 reflète de nouvelles façons de travailler qui ont accompagné la révolution numérique. La gestion des services, et ITIL®, est toujours un ensemble d'outils important, vous intégrez maintenant son adoption et son utilisation à une vaste gamme de nouvelles
    méthodes de travail (DevOps, Agile, SIAM, Site Reliability Engineering). Depuis ITIL® v3 en 2006, nous devons gérer un grand nombre de technologies nouvelles et mises à jour (Cloud, Serverless, Software Defined Networking, AI, etc.).
    Découvrez comment mettre en œuvre et améliorer vos processus informatiques, les avantages et les défis à relever grâce à la formation ITIL®
    Foundation. Vous maîtriserez les principes et meilleures pratiques permettant une gestion efficace et moderne des services informatiques. Le
    cours est basé sur le Framework ITIL® 4, présenté dans les dernières directives 2019 d'AXELOS.
    Vous apprendrez notamment comment mettre en œuvre les processus ITIL®, en vous appuyant sur l’expérience de nos formateurs.

  • Formation Dawan Consulting

    Lille (59000) 2021 - 2021 Identifier les différents composants d'un réseau d'entreprise et leur rôle, Identifier les différentes solutions possibles à mettre en œuvre sur les réseaux locaux (LAN), Savoir formuler les différentes façons d'interconnecter les réseaux avec des routeurs CISCO, Utiliser l'interface de commande en ligne (IOS) pour configurer des routeurs Cisco, Etendre un réseau avec de multiples switchs, supporter les VLANs, trunking et spanning-tree, Décrire les concepts du routage et mettre en oeuvre le routage sur un réseau, Réussir la certification CISCO CCNA Routing and Switching et devenir Certifié CISCO CCNA
    Créer un réseau simple
    Etablir la connectivité Internet
    Créer un réseau de taille moyenne
    Gérer la sécurité des périphériques réseaux
    Introduire IPv6
    Mettre en œuvre l'évolutivité des réseaux de moyenne taille
    Dépanner la connectivité Ipv4 et Ipv6
    Mettre en œuvre une architecture EIGRP, et OSPF multi aires
    Configurer les réseaux WAN
    Gérer les périphériques réseaux

  • Faculté Polytechnique De Mons

    Mons (Belgique) 2006 - 2008 Technicien de maintenance informatique
    (Mons, Région wallonne, Belgique)
    Technicien de maintenance
    Vente en informatique et multimédia
    Service après vente / service technique
    Interventions chez le client/société
    Formation interne : hardware, maintenance , réseau (LAN WAN MAN) Cisco (apprendre à monter un réseau Cisco),Token Ring,ITIL
    Montage de pc + installation d'O.S (Windows,Linux, Mac)
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