Menu

Veronika HIGUERO-GIL

Paris

En résumé

Forte de 15 ans d'expérience, je recherche aujourd’hui de nouveaux défis à relever et de nouvelles situations à gérer dans lesquelles je pourrais mettre à profit mes compétences.
Habituée aux univers mouvants et exigeants, je suis capable de faire preuve de réactivité et d'adaptation dans un nouvel environnement pour trouver des solutions innovantes.
La gestion des relations clientèles interne et externe est un domaine que j’affectionne tout particulièrement. Cependant, le périmètre de ma mission est large, et mon goût du challenge me permet de mener les projets à leurs termes en respectant les délais.

Mes compétences :
Esprit d'analyse et d'initiaitive
Réactive. Organisée
Dynamism
Gestion de projets
Relation client
Management

Entreprises

  • Air France KLM - Responsable clients

    Paris 2001 - maintenant -Participation au groupe projet de la mise en place des Bornes libre service.
    - Détecter et gérer les irrégularités d’exploitation par un suivi
    continu de l’évolution opérationnelle.
    -Assurer le traitement de l’information de manière ascendante et descendante.
    -Garantir l’application de la politique qualité de l’entreprise
    -Intervenir en cas de situation de crise: gestion des litiges, organisation de partenariats avec des prestataires.
    -Rédiger les supports de suivi d’activités .
    -Optimiser l’organisation des zones d’enregistrement,
    embarquement , correspondance et arrivées pour une meilleure gestion des flux de passagers.
    -Animer une équipe (20 personnes) : formation aux procédures , pilotage de la stratégie commerciale, définition des objectifs, évaluations.

  • Air France KLM - Agent d'escale commerciale

    Paris 1998 - 2001
    -Enregistrement des passagers et des bagages,
    -Embarquement des vols
    -Gestion et préparation des vols à J-1 et à J
    -Formation de nouveaux arrivants ( relai formation)

  • Société de secours Minières - Assistante administrative

    1997 - 1997 - Accueil téléphonique,
    - Prise de rendez-vous des sociétaires
    - Gestion du planning des Ambulanciers

  • Auchan- Carrefour ... -  Animatrice en grandes surfaces

    1996 - 1997 Promouvoir les produits afin d’augmenter les ventes.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :