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GE Capital
- Enterprise Risk Management Analyst
Paris La Défense Cedex
2015 - maintenant
ERM :
Responsable de l'inventaire des polices et procédures issues de notre société mère.
Assure l'effectivité de Gap assessment et de plan d'implémentation pour complétude.
Anime le réseau de champions locaux pour l'établissement de ces diligences.
Secrétaire du comité stratégique Enterprise Risk Management Committee.
Contact local pour GEC international Risk.
OPERATIONAL RISK :
Contribue à l'évaluation annuelle des risques par fonction et par processus, de la mise à jour de la cartographie des risques ainsi que du dispositif de contrôle permanent.
PERMANENT CONTROL :
Contribue à la qualité, à la pertinence, à l’efficacité et à l’amélioration de la structure de contrôles permanents.
FRAUD :
Support de l’équipe Fraude en cas de besoin spécifique sur la détection et la mise en œuvre de la structure fraude interne.
ASPECT REGLEMENTAIRE :
Veille règlementaire dans le souci de respect des normes de qualités et des principes déontologiques en vigueur.
Anglais Bilingue indispensable pour l'exercice de cette fonction.
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Ge Money Bank
- Superviseur Relation Client
2014 - 2014
Responsable d'une équipe de 8 personnes au service client des produits automobiles et prêts à la consommation (vente et après-vente).
Assurer la formation et la montée en compétence des collaborateurs. Accompagner la création de la nouvelle Direction Relation client (fusion département vente et après-vente).
Support aux collaborateurs pour le traitement du stock de demandes clients et maîtrise du taux d'abandon pour une excellence de service.
Gestion des cas sensible et/ou de réclamations clients dans le respect de la règlementation en vigueur.
Contact opérationnel privilégié pour gestion des dossiers à risque légal.
Animation du réseau commercial et des apporteurs d’affaire.
Création et implémentation de processus opérationnels sur modèle Lean Six Sigma (anciennement Green Belt).
Travaux en collaboration avec les départements Legal/Compliance/Anti Money Laundring.
Responsable des contrôles permanents sur produit Auto en ligne avec la lutte contre la fraude interne. Représentante du Service Client au sein des comités permanents et stratégiques.
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GE Money Bank
- Juriste Procédures Collectives
Paris
2007 - 2014
Prise en charge des dossiers de financement automobile et prêt à la consommation relevant d'une procédure collective.
Procéder à la déclaration de créance et demande en revendication/restitution.
Déposer les requêtes en relevé de forclusion, demande en revendication, demande en restitution.
Point de contact interne pour réseau de mandataire judiciaire, administrateur judiciaire, commissaire-priseur et huissier de justice.
Modification des processus opérationnels et de la base courrier sur le modèle lean six sigma suite aux évolutions législatives de 2008.
Analyse des garanties et préparation des dossiers pour transmission au recouvrement contentieux au terme de la procédure collective.
