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Veronique CARBUCCIA

Göteborg

En résumé

Customer service is not a department, it's an attitude !

Orientation satisfaction Client & Résultat
Management & Coordination d’équipe
Aptitudes Interpersonnelles & Organisationnelles
Conduite du changement
Adaptabilité
Anglais courant – ERP SAP Key User

Mes compétences :
SAP
Coaching Professionnel
Team building
Approvisionnement
Coaching individuel
Accompagnement individuel
Accompagnement au changement
Formation professionnelle
CO-DEVELOPPEMENT
Comité d'entreprise
Comité d'Hygiène, de Sécurité et des Conditions de
Service client
Logistique
Microsoft Outlook
Microsoft Office
Enterprise Resource Planning
Gestion des stocks
Share point
Chargée de projet
Microsoft SharePoint
Lotus Note
Demand Planning

Entreprises

  • Maquet SAS - Customer Support Supervisor

    Göteborg 2017 - maintenant Responsable BU Service Clients Europe et WW , dispositifs médicaux

    Management et Animation de l'équipe Service Clients
    Supervision des commandes WW en B to B
    Gestion des clients OEM
    Vérifier les conditions commerciales appliquées aux commandes
    Relation directe avec la force commerciale, les clients et la supply chain afin de solutionner les problèmes de flux d'approvisionnement ou de livraison
    Collecter et analyser les données commerciales et logistiques afin d'être force de proposition dans l'amélioration continue de processus
    Coordination Logistique
    Veiller au maintien de la base client SAP
    Gérer des litiges clients
    Planning & Supply chain : Allocation des dispositifs médicaux
    Réglementation douanières
    FDA requirement
    Procédures Qualité
    SAP Key user, Interfaced
  • Provac - Responsable de l'Administration des ventes

    Vitrolles 2016 - 2016 • Animer, superviser et motiver l’équipe
    • Définir les ressources nécessaires
    • Accompagner les équipes dans la résolution de problèmes
    • Coordonner, optimiser, suivre les procédures depuis la commande client jusqu’à la clôture du dossier
    • Supervision de la gestion des commandes (Grands comptes et hors grands comptes)
    • Audit et revue des procédures et des modes opératoires
    • Suivre les KPI et analyser les résultats et mise en place les actions correctives pour et avec l’équipe commerciale
    • Implémentation de l’ERP SAGE X3
  • ADN Coach - Coach professionnelle en Entreprise

    2015 - maintenant • Accompagnement de personnes en transition professionnelle, ou en situation de crise, faire face à des changements d’organisation majeurs
    • Révéler les forces et les talents dans le but de réussir à conjuguer et augmenter le potentiel
  • Applied Materials France - Responsable Customer Account

    MEYLAN 2007 - 2015 • Animation & Coaching de l’équipe
    • Supervision de la gestion des commandes clients « grand compte »
    • Contrôle de l’approvisionnement & des niveaux des stocks
    • Analyse des ventes et ajustement des niveaux de stocks
    • Garante du respect des contrats commerciaux
    • Reporting et suivi des budgets et des coûts
    • Analyses & benchmark des Indicateurs de performance
    • Maintien et développement des parts de marché
    • Harmonisation des procédures de travail
  • Applied Materials France - Responsable de l'ADV & Demand planning

    MEYLAN 2000 - 2007 • Analyser, estimer et mettre en place les niveaux de stocks en fonction des prévisions
    • Veiller sur l’approvisionnement et le suivi des commandes
    • Gestion des commandes et de la facturation
    • Développement de la relation client
    • Gestion des fournisseurs clés
    • Encadrement des logisticiens du stock déporté
  • Du Pareil Au Meme - Dpam - Manager de l'équipe de ventes

    MASSY 1993 - 2000 • Mise en place de l’ouverture du point de ventes
    • Management et coordination de l’équipe
    • Gestion du personnel
    • Optimisation du C.A
    • Réapprovisionnement et gestion des stocks

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau